Менеджер інтернет-магазину, оператор (кол-центр)

Ми — інтернет-магазин професійної косметики Bon Bon з 13-річним досвідом. Шукаємо досвідченого менеджера інтернет-магазину для нашої організації «BON-BON» в місті Одеса. Реалізуємо сучасні бьюті товари догляду за волоссям, фарбування, та доглядом за обличчям. Якщо у вас є досвід роботи у сфері онлайн-торгівлі, відмінні комунікативні навички та організованість, ми будемо раді бачити вас у нашій команді.

У зв’язку з розширенням шукаємо відповідального та клієнтоорієнтованого спеціаліста.

Обов’язки:

• Обробка вхідних заявок (телефон, сайт, месенджери)

• Консультація клієнтів щодо продукції

• Супровід клієнтів на всіх етапах покупки — від вибору товару до отримання замовлення.

• Прийом, оформлення та підтвердження замовлень у CRM (1C/KeyCRM)

• Робота з поверненнями та рекламаціями відповідно до політики компанії.

• Консультування щодо асортименту товарів, умов доставки та оплати, Допродаж та крос-продаж

• Формування звітності щодо оброблених замовлень та комунікації з клієнтами.

• Аналіз типових запитань клієнтів та внесення пропозицій щодо покращення процесів.

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року в інтернет-магазині або кол-центрі буде перевагою

• Впевнений користувач ПК

• Грамотна українська мова

• Комунікабельність та клієнтоорієнтованість

• Відповідальність та уважність до деталей

• Бажання працювати довгостроково

Досвід у beauty-сфері буде плюсом, але ми навчаємо продукту.

Умови роботи:

• Графік: 5/2, 2(дві) плаваючі суботи на місяць

• Пн-Пт з 09:00 до 18:00, Субота з 10:00 до 16:00

• Стажування та Термін адаптації

• Офіційне оформлення
• Ставка+бонуси

Якщо ви хочете працювати в стабільній компанії з якісним продуктом та сильними стандартами сервісу — надсилайте резюме.