Координатор CRM

💫Про RIA.com

Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.

Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.

👥 Про команду

CRM Development — це команда, яка відповідає за автоматизацію, підтримку та стратегічний розвиток CRM-рішень у RIA.com. Ми допомагаємо всім сервісним командам працювати ефективніше завдяки впровадженню no-code інструментів та прозорих процесів.

Ми шукаємоCRM Coordination Specialist, який/яка буде координувати операційну роботу CRM-команди, забезпечувати облік задач, процесів та показників, вести звітність і співпрацювати з бізнес-та технічними стейкхолдерами.

Ця роль — для людини, яка щиро любить лад у процесах, вміє докопуватися до суті через влучні питання та отримує задоволення від того, що все працює як годинник.

🔷 Які виклики чекають на тебе:

• Координація процесів: Розподіл задач у Jira, контроль статусів та актуалізація технічного роадмапу розвитку CRM.

• Крос-функціональна взаємодія: Комунікація з менеджерами різних команд для фіксації запитів. Твоя роль допомогти сформувати чіткий запит, щоб команда CRM змогла реалізувати саме той функціонал, який принесе найбільшу користь.

• Операційний супровід: Підтримка користувачів у чатах Creatio, робота з техпідтримкою Terrasoft та підготовка щомісячної звітності про результати роботи команди.
• Робота з бюджетом та документами: Складання та актуалізація бюджету витрат на ліцензії, облік квот. Контроль коректності документів про надання послуг Terrasoft та підготовка/відправка листів з рахунками на оплату.

• Робота з налаштуваннями: Облік ліцензій та виконання нескладних налаштувань у системі (довідники, сервіси тощо), що дозволяють системі працювати швидше.

• Турбота про стабільність: Ми дбаємо про безперебійну роботу наших інструментів, тому іноді виникає потреба оперативно зреагувати на критичний запит після 18:00. Ми цінуємо твій час, тому такі моменти завжди компенсуються додатковим відпочинком у зручний для тебе час.

⚡️ Що ми очікуємо:

• Допитливість та дослідницький підхід: Тобі подобається заглиблюватися в деталі та розгадувати складні кейси. Ти вмієш проводити ресерч (наприклад, у Creatio Academy), щоб знайти оптимальні варіанти вирішення задачі та обговорити їх з командою.

• Вміння будувати діалог: Ти легко знаходиш спільну мову з людьми, вмієш ставити влучні питання та структурувати інформацію.
• Системність та мультизадачність: Ти легко орієнтуєшся у великому обсязі інформації та вмієш структурувати паралельні потоки задач. Тобі притаманно тримати руку на пульсі декількох процесів одночасно, зберігаючи фокус на пріоритетах та дедлайнах.

• Досвід з інструментами: Практичні навички роботи з Jira та розуміння принципів роботи CRM-систем (буде перевагою).

🔗 Процес інтервʼю

1. Дзвінок-знайомство з рекрутером (20 хв) — знайомимося, говоримо про твій досвід, очікування та команду.
2. Інтерв'ю з лідеркою напрямку (60 хв) — обговорюємо кейси, підхід до роботи та взаємодію з командою.
3. Тестове завдання (опційно).
4. Фінальна зустріч із лідеркою напрямку (попередимо заздалегідь про учасників).

📌 Що на тебе чекає в RIA.com?

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, регулярні 1-on-1, фідбек, підтримка наставника із першого дня, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
• Комфортні умови роботи: ремоут чи гібрид — вирішувати тобі. Комфортний офіс у Вінниці, гнучкий графік, офіційне працевлаштування.
• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, необмежена кількість лікарняних та 20 робочих днів оплачуваної відпустки, батьківська година (1 раз на тиждень).
• Можливості розвитку: Performance Review з індивідуальним планом розвитку на рік, компенсація вивчення іноземних мов та професійного навчання, бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям ми придбали та відправили 19 пікапів, 2 тягачі, 2 позашляховики та 1 вантажівку для військових у найгарячіші напрямки.

Віримо, що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!