Керівник відділу турботи, Team Lead

Привіт! Я Денис, Head of Sales проєкту Lonza. Нам 20 років, і ми — один із найбільших та найсильніших проєктів у своєму сегменті жіночого взуття в Україні

Зараз я шукаю в команду Керівника відділу турботи / Team Lead

Посилання на проєкт: Instagram — https://www.instagram.com/lonza_shoes/ Сайт — https://lonza.shoes/

Ця позиція для нас стратегічно важлива, адже сервіс і клієнтський досвід — невід'ємна частина нашої унікальності

Що входить у роль

• Управління командою (зараз це 8 людей)
• Навчання та розвиток команди
• Контроль якості роботи
• Пошук та адаптація нових співробітників
• Покращення та формалізація процесів відділу турботи
• Робота з аналітикою та звітністю
• Організаційні задачі, пов’язані з відділом

На інтерв'ю-знайомстві я детально розповім, що входить у кожен блок відповідальності

Що очікуємо від тебе

Ми очікуємо, що ти будеш впливати на:

• швидкість обробки замовлень (SLA)
• якість обслуговування (QA)
• ефективність роботи відділу (конверсія)

Також для нас важливо:

• Досвід роботи на позиції старшого менеджера / тим ліда від 1 року в подібному e-commerce проєкті
• Розуміння, як працює інтернет-магазин
• Розуміння, що таке скрипти та стандарти якості, і як їх покращувати
• Бажання підвищувати якість клієнтського досвіду та ініціювати зміни

Якщо у тебе є ідеї, як зробити сервіс сильнішим — будемо раді їх почути

Етапи відбору

1. Твоє резюме
2. Бриф-питання від мене
3. Інтерв'ю
4. Рекомендації
5. Тестове завдання
6. Запрошення в команду

Приєднуйся — буду радий твоєму відгуку!