Support Engineer (IT)

Ми шукаємо кваліфікованого та вмотивованого Support Engineer для приєднання до нашого ІТ-відділу. Ідеальний кандидат забезпечуватиме безперебійну роботу та оптимізацію ІТ-систем, а також надаватиме технічну підтримку кінцевим користувачам. Основна увага в цій ролі приділяється роботі з технологіями Microsoft та Atlassian, забезпеченню високої якості сервісу та ефективному вирішенню технічних проблем.

Основні обов’язки:

Технічна підтримка:

• Надання технічної підтримки 1-го рівня для технологій Microsoft (наприклад: Windows OS, Office 365, Azure, SharePoint, Teams), а також Jira, Confluence тощо.
• Діагностика та усунення проблем, пов’язаних із обладнанням, програмним забезпеченням і мережею.
• Ескалація складних проблем до команд вищого рівня за потреби.

Підтримка систем:

• Проведення регулярного моніторингу, оновлення та технічного обслуговування ІТ-систем і застосунків.
• Управління обліковими записами користувачів, правами доступу та груповими політиками в Active Directory та Azure AD.

Співпраця та комунікація:

• Тісна взаємодія з іншими ІТ-командами для забезпечення безперебійної інтеграції сервісів.
• Ефективна комунікація зі стейкхолдерами для розуміння та вирішення проблем.

Графік роботи: змінний графік 2/2/4 дві денні зміни, дві нічні зміни, після чого чотири вихідні дні. Денна зміна: 08:00—20:00 Нічна зміна: 20:00—08:00.

Обов’язкові вимоги:

• Впевнене володіння технологіями Microsoft, включаючи Windows OS, Office 365, Azure та SharePoint.
• Досвід роботи від 2 років у технічній підтримці або на подібній посаді.
• Досвід роботи з Atlassian для документування та командної взаємодії.
• Сильні аналітичні навички та здатність оперативно діагностувати й вирішувати технічні проблеми.
• Відмінні усні та письмові комунікаційні навички для взаємодії як з технічними, так і з нетехнічними користувачами.

Буде перевагою:

• Сертифікації Microsoft (наприклад: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate).
• Досвід роботи з процесами ITIL для управління інцидентами та проблемами.
• Знання скриптових мов, таких як PowerShell.