Менеджер служби підтримки клієнтів (авіаквитки, міжнародна компанія)

Міжнародний сервіс з бронювання чартерних та лоукост авіаквитків запрошує в команду менеджера служби підтримки.

Компанія працює на кількох європейських ринках та взаємодіє з авіакомпаніями й туроператорами напряму.

📍 Робота тільки в офісі в центрі Києва. Дистанційний формат не розглядається.

Про позицію

Менеджер служби підтримки — стартова ланка в компанії. Наступний рівень — менеджер з бронювання (вища відповідальність і дохід).

Менеджерине займаються холодними продажами — працюють лише з наявними клієнтами та запитами.

Обов’язки

• обробка вхідних звернень (телефон, чат, e-mail);
• консультація щодо рейсів, багажу, змін;
• перевірка замовлень у системах партнерів;
• контроль правильності паспортних та персональних даних;
• оформлення додаткових послуг;
• комунікація з туроператорами та авіакомпаніями.

Робота системна, операційна, повністю за комп’ютером.

Вимоги

• базова англійська (листування обов’язкове);
• впевнений користувач ПК;
• грамотна українська мова;
• уважність, відповідальність;
• готовність працювати інтенсивніше в сезон.

Досвід не обов’язковий — навчаємо.

Графік

Бізнес сезонний.

Квітень-жовтень: 9:00—19:00 Листопад-березень: 9:30−18:00 Раз на місяць — плаваючі вихідні (робота у сб-нд з компенсацією 2 вихідних у будні).

Заробітна плата

Базова ставка — 25 000 грн. Може бути підвищена в залежності від наявного досвіду роботи та навичок.

У високий сезон дохід може зростати у 1.5−2 рази залежно від навантаження. Мінімальна ставка зберігається навіть у періоди низького навантаження (1−2 місяці на рік).

У сезон заробляють ті, хто активно працює та бере більше задач.

Компанія щороку переглядає рівень заробітної плати з урахуванням інфляції та результатів роботи. За підсумками року передбачена річна премія (13-та виплата) залежно від результатів роботи.

Навчання

Перший місяць — період інтенсивного навчання з підтримкою старших менеджерів та поступовим залученням до роботи.

На цей період оплата — 50% від базової ставки. Після завершення навчання — перехід на повну ставку.

Ми ростимо співробітників з нуля та націлені на довгострокову співпрацю.

Додатково

• надбавки за знання польської (рівень не нижче B1);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустка та лікарняні;
• можливість кар'єрного росту;
• курси професійного розвитку та мовні курси в несезон.

Не розглядаємо

• кандидатів на дистанційну або часткову зайнятість;
• тих, хто не готовий до сезонного навантаження;
• тих, хто уникає телефонної комунікації;
• тих, хто шукає лише фіксовану ставку без залучення в процес.