Оператор контакт-центру

Офіс Військового омбудсмана спільно з Урядовим контактним центром шукає в команду:

✅ Операторів контактного центру Офісу Військового омбудсмана (гаряча лінія).

Надсилайте резюме та мотиваційний лист до 27.02.2026 включно на електронну адресу: [відгукнутися]

Кандидатів та кандидаток, обраних за результатами розгляду резюме, запросимо на співбесіду.

🔸ОБОВ'ЯЗКИ

• Приймати вхідні дзвінки на гарячу лінію Офісу Військового омбудсмана.
• Вносити скарги (звернення) у CRM.
• Формувати короткий структурований виклад обставин.
• Виявляти термінові скарги відповідно до визначених правил.
• Надавати довідкову інформацію в межах скриптів/бази знань щодо порядку подання скарг, строків їх розгляду, проходження військової служби тощо.
• Працювати з персональними даними та чутливою інформацією відповідно до внутрішніх правил і законодавства.
• Дотримуватися вимог інформаційної безпеки, не розголошувати службову інформацію.
• Виконувати KPI: точність внесення даних, середній час обробки, відсоток коректної маршрутизації, якість нотаток, дотримання скриптів.

🔸ВИМОГИ

• Вища/неповна вища освіта (готові взяти студентів).
• Вільне володіння державною мовою.
• Грамотність, знання етикету спілкування, чітка дикція.
• Вміння чути співрозмовника, емпатія.
• Стресостійкість, відповідальність, організованість, орієнтація на результат, ініціативність, самостійність у виконанні поставлених завдань.
• Впевнений користувач ПК.

🔸УМОВИ

• Працевлаштування згідно з вимогами чинного законодавства.
• Ринковий рівень заробітної плати.
• Професійне зростання, у разі ефективного виконання поставлених завдань можливе переведення до інших підрозділів Офісу Військового омбудсмана.
• Корпоративний ПК та зв’язок.

❗️Бронювання військовозобов'язаних працівників не передбачається.