Керівник відділу сервісу (СТО)

Factum Group — міжнародна компанія з імпорту автомобілів із США та Європи, митного оформлення та продажу авто на території України.

Ми постійно зростаємо, збільшуємо обсяг клієнтів і сервісних операцій, тому шукаємо Керівника відділу сервісу, який вибудує якісну клієнтську підтримку та операційні процеси.

Що потрібно буде робити:

Управління сервісним напрямком

• Планування та координація роботи відділу
• Постановка задач, контроль виконання та аналіз результатів
• Адаптація, навчання та розвиток співробітників

Робота зі СТО

• Підбір, оцінка та узгодження партнерських СТО для співпраці
• Контроль якості виконаних робіт
• Вибудова ефективної взаємодії та стандартів роботи з підрядниками

Контроль бюджету

• Контроль витрат на ремонт і сервіс
• Аналіз відхилень від бюджету
• Прийняття рішень щодо оптимізації витрат без втрати якості

Процеси та стандарти

• Розробка та впровадження процедури прийому та видачі автомобілів на СТО
• Інтеграція стандартів контролю якості
• Моніторинг дотримання регламентів

Клієнтський сервіс

• Вирішення складних та спірних ситуацій з клієнтами
• Робота з перевищенням бюджету, претензіями та нестандартними кейсами
• Контроль рівня задоволеності клієнтів

Ми очікуємо:

• Досвід роботи в автосервісі / СТО / сервісному обслуговуванні автомобілів
• Досвід управління командою або сервісним напрямком
• Розуміння процесів ремонту та обслуговування авто
• Досвід роботи з бюджетами та підрядниками буде перевагою
• Сильні організаційні та управлінські навички
• Вміння працювати зі складними клієнтськими ситуаціями
• Відповідальність, системність, увага до деталей

Що ми пропонуємо

• Можливість впливати на клієнтський сервіс на рівні всієї компанії: вибудовувати процеси, стандарти та покращувати клієнтський досвід
• Зону відповідальності «під ключ»: управління командою, операційними показниками та якістю роботи відділу
• Конкурентну заробітну плату: ставка + бонус за досягнення KPI
• Підтримку керівництва та швидке впровадження рішень без зайвої бюрократії
• Роботу в стабільній компанії, що активно масштабується, з можливістю професійного та кар'єрного росту

Якщо зацікавила вакансія, телефонуйте за номером —+38063 202 50 90Показати телефон, Анна HRD, або пишіть у телеграм —https://t.me/HRD_factum