Менеджер, менеджерка з комунікації

«Аврора» — це сучасний бізнес, що почався 2011 року на Полтавщині. Сьогодні мережа налічує понад 1800 магазинів, 4 офіси підтримки та 6 логістичних хабів в Україні. Наша команда — це понад 16000 аврорівців, які кожен день працюють над втіленням місії Аврори: покращувати повсякденне життя людей, роблячи товари для дому та душі доступними.

Твої ключові задачі:

• Прийом та обробка вхідних і вихідних дзвінків для надання клієнтам швидких, точних та професійних консультацій;
• Консультування та підтримка працівників магазинів щодо внутрішніх процесів, інструкцій та правил у корпоративному чаті;
• Фіксація та систематизація звернень і заявок у CRM з подальшим аналізом і передачею у відповідальні підрозділи для оперативного вирішення;
• Опрацювання звернень, пов’язаних із Програмою Лояльності, включно з консультаціями щодо бонусів, акцій та спеціальних пропозицій;
• Забезпечення високого рівня сервісу: уважна та ввічлива комунікація з клієнтами, клієнт орієнтований підхід, швидке реагування на запити;
• Підтримка репутації компанії через формування позитивного досвіду клієнтів та контроль якості обслуговування.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи в контакт-центрі ;
• Відповідальний (-а), стресостійкий (-а) і уважний (-а) до деталей;
• Вмієш працювати в команді та знаходити рішення в критичних ситуаціях;
• Здатний (-а) оперативно приймати рішення у нестандартних ситуаціях;
• Готовий (-а) ефективно працювати в умовах багатозадачності;
• Маєш гарну мову та чітку вимову, що дозволяє надавати клієнтам зрозумілі та ввічливі консультації.

Переваги роботи в Аврорі:

• Безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами
• Комфортний графік роботи
• Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
• Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру
• Використання LEAN методології (ощадливе виробництво);
• Бонуси за ідеї покращень робочих процесів
• Щотижневі онлайн збори всієї компанії із можливістю задати питання генеральному директору
• Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру
• Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості
• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи
• Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів
• Baby box для новонароджених аврорчиків
• Безкоштовна юридична консультація
• Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами. Додаткові переваги:
  • Дитяча кімната;
  • Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car;
  • Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
  • Дисконт-клуб від партнерів;
  • Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки. Корисне для тебе:
  • Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.
  • Для нас не важливо це твоя перша робота чи ти маєш багаторічний досвід — ми цінуємо в талантах бажання вчитись та розвиватись! Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:
  • robota.avrora.ua
  • https://t.me/Avrora_HC_bot Маєш знайомих, які б хотіли працювати в «Аврора мультимаркет»? Ділись із ними лінком на наш віджет! Маєш питання? Телефонуй! Віолетта 380675712866Показати телефон (Телеграм)