• Зараз переглядає 1 шукач
Екта Сервіс, ТОВ

Retention-менеджер

Опис вакансії

Привіт! Ми — команда «ЕКТА СЕРВІС», лідер на ринку України з 2008 року у сфері додаткових послуг для побутової техніки. Щодня ми допомагаємо сотням клієнтів вирішувати їхні побутові проблеми швидко, якісно та з гарантією. Якщо тобі цікаво працювати в компанії, де цінують відповідальність, турботу про клієнта та прагнення до розвитку — ми шукаємо саме тебе!

Ми запрошуємо на посаду Retention-менеджера — людину, яка вміє працювати з клієнтською базою та продавати продовження сервісів. Допоможе нам підтримувати довготривалі взаємини з клієнтами, робити їхній досвід з нами максимально комфортним і приємним.

Що буде входити до твоїх обов’язків:

  • Збільшення LTV клієнта через:

    • продаж продовження сервісних програм
    • повторний продаж сервісів
    • утримання клієнтів після завершення гарантії
    • роботу з існуючою базою (без холодного пошуку)
  • Комунікація з клієнтами (телефон, месенджери, CRM)
  • Виконання KPI по retention та конверсії
  • Продаж продовження гарантії / сервісних програм
  • Робота з запереченнями
  • Формування повторного попиту
  • Ведення клієнта до закриття угоди
  • Підтримка та розвиток відносин з існуючими клієнтами компанії.
  • Аналіз потреб клієнтів і пропозиція оптимальних сервісних рішень.
  • Вирішення питань та запитів клієнтів у дружньому та професійному форматі.
  • Робота з базою даних клієнтів, ведення звітності.
  • Моніторинг рівня задоволеності та своєчасне реагування на будь-які проблеми.
  • Співпраця з іншими відділами компанії для покращення сервісу.

Твої задачі:

  • Зберігати лояльність клієнтів через якісну комунікацію та увагу до їхніх потреб.
  • Створювати позитивний імідж компанії під час кожного контакту.
  • Виявляти потенційні можливості для додаткових послуг і пропонувати їх клієнтам.
  • Підвищувати рівень утримання клієнтів, зменшуючи відтік.

Що ми очікуємо від тебе:

  • Досвід роботи на схожій посаді від 2 років.
  • Досвід у продажах (call-center, фінансові продукти, страхування, електроніка).
  • Вміння продавати по базі та працювати з теплими лідами.
  • Орієнтований на результат.
  • Розуміє, що таке конверсія, чек, LTV.
  • Відмінні комунікативні навички, вміння слухати та знаходити спільну мову з різними людьми.
  • Відповідальність, організованість та вміння працювати з великим обсягом інформації.
  • Готовність швидко вчитися і адаптуватися до змін.

Що пропонуємо ми:

  • Стабільну роботу у лідерській компанії з багаторічною репутацією.
  • Комфортні умови праці у Києві з повною зайнятістю.
  • Фікс + % від продажів (без обмеження доходу).
  • Прозору систему бонусів.
  • Готову клієнтську базу.
  • Навчання продукту.
  • Можливість зростання в керівника напрямку.
  • Дружній колектив, де цінують кожного співробітника.
  • Можливості для професійного розвитку та навчання.
  • Відчуття причетності до корисної справи — ми щодня допомагаємо людям покращувати їхній побут.

Якщо ти хочеш працювати у стабільній компанії, де твоя робота справді важлива і цінується, приєднуйся до «ЕКТА СЕРВІС»! Разом ми зробимо життя наших клієнтів простішим і комфортнішим. Чекаємо на твою заявку!


Схожі вакансії

Статистика зарплат