• Зараз переглядають 4 шукача
Huntstellar

Quality manager (Call Center)

  • 30 000 – 40 000 грн Вища за середню
  • Huntstellar , Агенція

      Пошук персоналу, HR; менше 10 співробітників
    • Дистанційна робота
    • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
    • MS Excel
    • Google Sheets
    • Уважність
    • Аналітичне мислення
    • Складання чеклістів
    • Контроль якості обслуговування клієнтів
    • Контроль якості
    Показати всі навичкиЗгорнути навички

    Опис вакансії

    Продуктова iGaming компанія у пошуках Quality Control Specialist, який відповідатиме за контроль якості роботи менеджерів та допомагатиме підвищувати ефективність продажів і рівень сервісу. Основна ціль ролі — якісна оцінка комунікації менеджерів і виявлення системних проблем для їх подальшого покращення. Основні обов’язки:

    • Прослуховування та аналіз дзвінків менеджерів call-центру.
    • Формування вибірок дзвінків для регулярної перевірки.
    • Оцінювання дзвінків відповідно до внутрішніх стандартів і чек-листів.
    • Внесення результатів перевірок у систему оцінювання та Google Таблиці.
    • Виявлення помилок у роботі менеджерів та повторюваних проблем.
    • Підготовка звітів і рекомендацій щодо покращення якості роботи.
    • Контроль дотримання скриптів, стандартів комунікації та процесів.
    • Надання зворотного зв’язку Team Lead та менеджерам.

    Вимоги:

    • Досвід роботи на позиції QC Specialist / Quality Control у call-центрі або суміжній ролі.
    • Розуміння процесів продажів і роботи call-центру.
    • Досвід роботи з документацією, регламентами та чек-листами.
    • Аналітичне мислення та уважність до деталей.
    • Впевнене користування Google Таблицями / Excel.
    • Вміння об'єктивно оцінювати роботу та аргументувати висновки.
    • Буде плюсом досвід роботи менеджером з продажів або оператором call-центру.

    Компанія пропонує:

    • Стабільну роботу в команді, що розвивається.
    • Чіткі процеси та зрозумілі критерії оцінювання.
    • Конкурентну заробітну плату та можливості професійного розвитку.
    • Повністю віддалений формат роботи.
    • Зручний графік (Пн-Пт з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00)

    Схожі вакансії

    Усі схожі вакансії

    Вакансії в категорії

    Вакансії за містами

    Вакансії за сферою діяльності

    Статистика зарплат