Quality manager (Call Center)

Продуктова iGaming компанія у пошуках Quality Control Specialist, який відповідатиме за контроль якості роботи менеджерів та допомагатиме підвищувати ефективність продажів і рівень сервісу. Основна ціль ролі — якісна оцінка комунікації менеджерів і виявлення системних проблем для їх подальшого покращення. Основні обов’язки:

• Прослуховування та аналіз дзвінків менеджерів call-центру.
• Формування вибірок дзвінків для регулярної перевірки.
• Оцінювання дзвінків відповідно до внутрішніх стандартів і чек-листів.
• Внесення результатів перевірок у систему оцінювання та Google Таблиці.
• Виявлення помилок у роботі менеджерів та повторюваних проблем.
• Підготовка звітів і рекомендацій щодо покращення якості роботи.
• Контроль дотримання скриптів, стандартів комунікації та процесів.
• Надання зворотного зв’язку Team Lead та менеджерам.

Вимоги:

• Досвід роботи на позиції QC Specialist / Quality Control у call-центрі або суміжній ролі.
• Розуміння процесів продажів і роботи call-центру.
• Досвід роботи з документацією, регламентами та чек-листами.
• Аналітичне мислення та уважність до деталей.
• Впевнене користування Google Таблицями / Excel.
• Вміння об'єктивно оцінювати роботу та аргументувати висновки.
• Буде плюсом досвід роботи менеджером з продажів або оператором call-центру.

Компанія пропонує:

• Стабільну роботу в команді, що розвивається.
• Чіткі процеси та зрозумілі критерії оцінювання.
• Конкурентну заробітну плату та можливості професійного розвитку.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Зручний графік (Пн-Пт з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00)