Керівник служби підтримки, Head of Support

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченогоКерівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• Досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• Досвід керування командою від 1 року;
• Навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• Розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• Відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• Керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• Оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• Розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• Аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• Взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• Розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• Контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.