Technical Writer, Knowledge Manager

Ми — IT-компанія, що працює з 2017 року та створює високотехнологічні рішення для міжнародних клієнтів. Паралельно розвиваємо власний продукт у напрямку складних інженерних та програмно-апаратних систем із підвищеними вимогами до надійності, безпеки та точності.

Наша команда налічує понад 250 спеціалістів. Зараз ми шукаємо Technical Writer / Knowledge Manager, який стане власником системи документації та допоможе зробити складні технічні процеси зрозумілими для клієнтів і внутрішніх команд

Мета ролі

Побудувати та підтримувати структуровану, актуальну і зручну систему технічної документації, яка зменшує навантаження на сапорт, прискорює онбординг і підвищує якість взаємодії з продуктом.

Функціональні обов’язки

• Створення та підтримка в актуальному стані зовнішньої (клієнтської) та внутрішньої документації

• Побудова логічної архітектури бази знань із забезпеченням швидкого доступу до інформації

• Аналіз звернень служби підтримки та формування FAQ-розділу «на випередження»

• Контроль актуальності статей після релізів і змін у продукті

• Написання покрокових технічних гайдів українською мовою з подальшою адаптацією англійською

• Підготовка Release Notes після оновлень програмного забезпечення або прошивок

• Розробка чек-листів для передпольотної підготовки, діагностики та роботи в полі

• Створення структурованих інструкцій для внутрішніх команд

• Написання сценаріїв і технічних завдань для відеоінструкцій

• Взаємодія з відеопродакшн-командою та контроль технічної коректності матеріалів

• Підготовка скріншотів, схем і базових візуальних ілюстрацій до документації

Наші очікування

• Досвід від 1 року на позиції Technical Writer / Content Manager / Support Specialist із фокусом на документацію

• Вміння писати чітко, структуровано та без зайвої інформації

• Відмінне володіння українською мовою

• Здатність швидко розібратися в новому ПЗ або апаратному рішенні

• Системне мислення та навички структурування великих обсягів інформації

• Вміння працювати з технічними командами (розробники, інженери, сапорт)

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira / Confluence

• Розуміння специфіки робототехніки, електроніки або hardware-рішень

• Базові навички роботи з Figma / Photoshop

• Англійська мова (Intermediate+) для перекладу та адаптації документації

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня

• Бронювання для працівників, які підлягають мобілізації

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки (згідно КЗпП)

• Оплачувані лікарняні

• Стабільну заробітну плату з виплатою двічі на місяць

• Допомогу з релокацією

• Роботу над технологічними продуктами з реальним практичним застосуванням