Technical support specialist

Odd Systems — це оборонна технологічна компанія що спеціалізується на розробці та виробництві тепловізійних камер та FPV-дронів. Заснована групою підприємців, інженерів, управлінців та ентузіастів FPV з попереднім досвідом роботи в ряді міжнародних технологічних компаній, включаючи Petcube, світового лідера у сфері камер для домашніх тварин та програмного забезпечення. Продукти компанії, включаючи тепловізійні камери Курбас-256 та Курбас-640; FPV-дрони Стус-7, Лупиніс-10, Горська-12 та інші, названі на честь видатних діячів «Розстріляного Відродження» та «Шістдесятників» — українських інтелектуалів ХХ століття, переслідуваних та знищених радянським режимом. Odd Systems має офіси в Україні, США та ЄС. Шукаємо уважного та комунікабельного Technical Support Specialist, який стане надійною опорою для наших партнерів та допоможе швидко й ефективно вирішувати їхні питання.

Основні напрямки роботи:

• Прийом і обробка звернень від партнерів через чат та e-mail;
• Надання відповідей на типові запитання та допомога з базовими технічними проблемами;
• Первинна діагностика звернень та збір необхідної інформації;
• Ескалація складних випадків у технічну команду;
• Підтримка позитивного досвіду партнерів і дотримання стандартів сервісу.

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи з безпілотними літальними апаратами;
• Досвід роботи у службі підтримки чи з клієнтами загалом;
• Базовий технічний бекграунд та вміння швидко розбиратися з новими продуктами;
• Володіння українською мовою на високому рівні;
• Рівень англійської мови Intermediate+ (для письмового спілкування);
• Розвинені комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;
• Відповідальність, уважність до деталей, комунікабельність;

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ZenDesk, Jira або іншими платформами такого типу;
• Досвід роботи з термальними/денними камерами;
• Досвід військової служби;
• Досвід роботи складальником БпЛА;

Що ми пропонуємо:

• Можливість приєднатись до компанії, яка робить справжній внесок у безпеку та оборону країни;
• Швидке впровадження Ваших ідей задля досягнення результату;
• Можливості професійного розвитку та навчання, в т.ч. компенсації витрат на навчання відповідно до політик компанії;
• Гібридний формат роботи;
• Конкурентну компенсацію;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні;
• Додаткова відпустка 14 календарних днів ветеранам.