Customer support representative

Dripheat — мультибрендовий e-commerce, що працює на ринку США що спеціалізується на продажу та ресейлі преміального та streetwear одягу та аксесуарів.

Ми будуємо не просто магазин, а бренд з характером, де сервіс — це частина продукту. Зараз ми шукаємо перформера, який поєднує класичний customer support з креативним мисленням і бізнес-підходом.

🎯 Твоя зона відповідальності

• Консультувати клієнтів через дзвінки(англійською мовою), тисли та чати
• Опрацьовувати запити щодо замовлень, доставок, повернень, статусів
• Фіксувати звернення та результати в CRM / внутрішніх таблицях
• Пропонувати та реалізовувати ідеї, що напряму впливають на дохід:
  • промо-акції
  • купонні розсилки
  • робота з базою клієнтів
  • реактивація повторних покупок
• Оформлення повернень коштів клієнтам відповідно до внутрішніх регламентів компанії
• Перевірка підстав для здійснення рефанду
• Внесення даних у таблицю обліку повернень:
  • номер замовлення
  • причина повернення
  • сума відшкодування
  • дата фактичного повернення
• Контроль коректності та своєчасності проведення повернень
• Формування звітності

✅ Що для нас важливо

• Англійська мова B2+ (письмова та усна) — must have
• Досвід у customer support / e-commerce / сервісних ролях — буде перевагою
• Комунікабельність + ініціативність + креативність
• Вміння швидко вчитись і працювати в динамічному середовищі

🚀 Що ми пропонуємо

• Конкурентну оплату

• Бонусну систему: відсоток від прибутку за власні ініціативи, промо-кампанії, купонні розсилки, проєкти з використанням клієнтської бази

• Роботу з топовими fashion-брендами
• Графік: 15:00−23:00, понеділок-пʼятниця (remote)
• Оплачувані відпустки та лікарняні, профільні навчання та курси англійської
• Амбітну, драйвову команду без мікроменеджменту
• Реальні можливості професійного росту та впливу на бізнес