Customer support specialist

Графік роботи: 17:00 — 02:00 за Києвом

Основна мета посади:

Забезпечувати швидку та якісну підтримку клієнтів, допомагати у вирішенні технічних запитів та підтримувати високий рівень задоволеності сервісом, виступаючи основною точкою контакту між клієнтом і внутрішньою командою.

Що потрібно буде робити:

• Спілкуватися з клієнтами та надавати підтримку через телефон, email і систему тікетів.
• Допомагати у вирішенні технічних питань клієнтів.
• Працювати з CRM та фіксувати запити користувачів.
• Взаємодіяти з командою розробки для вирішення технічних проблем.
• Підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
• Готувати звіти та метрики за результатами роботи.

Що потрібно мати:

• Англійська мова від B2+ (усна та письмова).
• Досвід роботи у customer support або технічній підтримці буде перевагою.
• Сильні комунікаційні навички та вміння працювати з клієнтами.
• Вміння брати відповідальність та швидко вирішувати запити користувачів.
• Досвід спілкування з носіями мови буде плюсом.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: 17:00 — 02:00 (за Києвом).
• Регулярний performance review.
• Медичне страхування.
• Покриття професійних курсів.
• Можливість професійного розвитку та роботи з міжнародними клієнтами.