Оператор, операторка контакт-центру технічної та енергетичної підтримки роздрібної мережі

«Аврора» — це сучасний бізнес, що почався 2011 року на Полтавщині. Сьогодні мережа налічує понад 1800 магазинів, 4 офіси підтримки та 6 логістичних хабів в Україні. Наша команда — це понад 16000 аврорівців, які кожен день працюють над втіленням місії Аврори: покращувати повсякденне життя людей, роблячи товари для дому та душі доступними.

Твої ключові задачі:

• Прийом і обробка вхідних звернень щодо технічних несправностей, збоїв обладнання, питань енергопостачання, роботи генераторів та ДБЖ;
• Надання консультацій співробітникам магазинів щодо технічних процесів, правил та інструкцій;
• Фіксація, класифікація та супровід звернень у CRM до повного вирішення;
• Оформлення та контроль виконання заявок підрядниками: ремонт, обслуговування, аварійні виїзди;
• Ведення вихідних дзвінків для уточнення деталей та перевірки виконання робіт;
• Аналіз повторюваних інцидентів і передача інформації відповідальним підрозділам;
• Дотримання стандартів комунікації: зрозуміла, ввічлива, структурована подача інформації;
• Підтримка позитивного іміджу компанії через якісний внутрішній сервіс.

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш досвід роботи у контакт-центрі або технічній підтримці;
• Впевнено володієш ПК: Microsoft 365, Excel, Word, Outlook;
• Маєш досвід роботи з CRM системами;
• Маєш технічну грамотність, розуміння принципів роботи основного обладнання;
• Відповідальний (-а), стресостійкий (-а) і уважний (-а) до деталей;
• Здатний (-а) оперативно приймати рішення у нестандартних ситуаціях;
• Готовий (-а) ефективно працювати в умовах багатозадачності;

Переваги роботи в Аврорі:

• Безпечний, автономний та технологічний офіс з сучасними сервісами
• Комфортний графік роботи
• Знижка 15% на покупки товарів в нашій мережі
• Можливість швидко збудувати горизонтальну та вертикальну кар'єру
• Використання LEAN методології (ощадливе виробництво);
• Бонуси за ідеї покращень робочих процесів
• Щотижневі онлайн збори всієї компанії із можливістю задати питання генеральному директору
• Безкоштовні курси і тренінги від корпоративного навчального центру
• Можливість навчатись на будь-яких зовнішніх платформах з частковою або повною компенсацією вартості
• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи
• Можливість ініціювати та долучатись до благодійних проєктів
• Baby box для новонароджених аврорчиків
• Безкоштовна юридична консультація
• Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами

Додаткові переваги:

• Дитяча кімната
• Корпоративна розвозка та власний bla-bla-car
• Парковка для велосипедів та автомобілів, прокат велосипедів;
• Дисконт-клуб від партнерів;
• Облаштовані зони фудкорту та відпочинку, з можливість придбати смачний свіжий обід та снеки

Корисне для тебе:

• Для працевлаштування на період воєнного стану обов’язково для чоловіків треба мати при собі дійсний документ про військовий облік.
• Для нас не важливо це твоя перша робота чи ти маєш багаторічний досвід — ми цінуємо в талантах бажання вчитись та розвиватись!

• Дізнавайся більш детальну інформацію про компанію та відгукуйся на вакансії за посиланням:
  • https://robota.avrora.ua/
  • https://t.me/Avrora_HC_bot
• Маєш знайомих, які б хотіли працювати в «Аврора мультимаркет»? Ділись із ними лінком на наш віджет!

  Маєш питання? Телефонуй!

  Віолетта 380675712866Показати телефон (Телеграм)