Куратор служби підтримки (Support Service, мовна школа)

Names — міжнародна онлайн-школа іноземних мов, яка навчає студентів з усього світу. Ми активно масштабуємося, будуємо потужний відділ сервісу клієнтів та щодня працюємо над тим, щоб шлях наших учнів до мети був легким та результативним.

У зв’язку з ростом шукаємо куратора служби підтримки — людину, яка стане надійним провідником для наших студентів та допоможе їм досягати успіхів у навчанні.

Обов’язки:

• Презентація формату та переваг навчання, тільки для поточних клієнтів (допомога у виборі оптимального шляху);
• Супроводження та координація студентів протягом усього процесу навчання;
• Моніторинг прогресу учнів та надання конструктивного фідбеку;
• Планування та проведення індивідуальних онлайн-зідзвонів для підтримки та мотивації.

Вимоги:

• Вміння професійно вести діалог, комунікабельність та щире бажання допомагати;
• Готовність до регулярних дзвінків та онлайн-зустрічей (це основа вашої роботи);
• Навички вирішення нагальних питань та здатність швидко орієнтуватися в ситуаціях;
• Досвід у продажах або клієнтському сервісі буде значною перевагою;
• Вміння працювати з існуючою базою клієнтів (ніяких «холодних» заявок);
• Бажання навчатись та розвиватись разом із нами.

Умови роботи:

• Часткова зайнятість: 3 робочі дні на тиждень;
• Робота в офісі: м. Львів, вул. Городоцька, 8;
• Постійне та динамічне внутрішнє навчання (психологія спілкування, робота в CRM, сервіс-менеджмент та ефективні комунікації);
• Можливість впливати на якість освітнього продукту та бачити реальні успіхи студентів;
• Класна команда, стильний офіс, поєднання системності та творчого підходу.

Якщо все це вам відгукнулось, запрошуємо до онлайн-знайомства. Пишіть нашому менеджеру в телеграм, щоб дізнатись деталі: @nameshr