Менеджер з лояльності та утримання клієнтів

Ябко — це команда мрії та мрійників, з якою кожен день — особливий. Ми шукаємо фахівця, який розуміє: клієнтський досвід складається не лише з ідеальних покупок, а й з професійного вирішення складних ситуацій.

Якщо ви готові стати «голосом бренду» та дбати про те, щоб кожен наш клієнт відчував підтримку — ми чекаємо на вас.

Чим ти будеш займатися:

• Працювати з платформою Revizior (90% часу): це наше серце комунікації. Ти будеш опрацьовувати відгуки, перетворюючи зворотний зв’язок на реальні покращення сервісу.
• Вирішувати нестандартні кейси: розбирати складні запити у месенджерах та телефоном. Твоє завдання — знайти компроміс, коли стандартні рішення не працюють.
• Аналізувати та бути медіатором: вивчати історію звернень, комунікувати з магазинами та сервісним центром. Ти збиратимеш усі деталі ситуації, щоб прийняти рішення, яке допоможе зберегти довіру до бренду.

Що ми очікуємо:

• Щира емпатія — це твій базис: ти вмієш слухати, розуміти та заспокоювати, залишаючись при цьому професіоналом.
• Стресостійкість — твоя суперсила: ти спокійно працюєш з емоційним фідбеком і вмієш м’яко спрямувати діалог у конструктивне річище.
• Маєш досвід у сервісі: ти вже працював у підтримці, ритейлі або СЦ і знаєш, як важливо почути кожного.
• Ти майстер слова: пишеш і говориш грамотно і легко.

Умови, які ми пропонуємо:

• Гнучкий графік 5\2
• Класний заробіток — твоя зарплата буде відображати твої результати
• Атмосфера: робота в команді однодумців, де цінують ініціативу, а не бюрократію.
• Кар'єрний розвиток та навчання — ти ростеш, ми радіємо.
• Офіс в центрі міста.
• А ще ми граємо в GTA, настільний теніс, бігаємо марафони, багато читаємо та інше.
• Персональні знижки на техніку та книжки магазинів-партнерів;

Відчуваєш, що це твоє? Надсилай резюме, і давай створювати найкращий сервіс разом! 🚀