Operation Specialist (звірки з партнерами RozetkaPay)

Очікуємо твоє резюме за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/191524-operation-specialist-rozetkapay-24371?source_id=11329

Про роль:

Шукаємо Operation Specialist, який/яка підсилить команду у напрямку роботи з мерчантами (нашими клієнтами). Дана роль поєднує фінансовий контроль, технічний супровід та клієнтський сервіс у частині платіжних операцій.

Основний фокус спрямований на роботу з великими масивами даних у Google Sheets, контроль точності виплат та оперативне вирішення нестандартних ситуацій у комунікації з клієнтами/партнерами й техвідділом. Це позиція для відповідального та уважного фахівця, який/яка здатен підтримувати високу якість процесів у режимі багатозадачності.

Від твоєї роботи залежить швидкість онбордингу нових партнерів, точність фінансових взаєморозрахунків та якість клієнтського сервісу компанії.

Про команду:

У Finance Operations Team RozetkaPay зараз працює 20 фахівців, поділених за напрямками.

У напрямі роботи з мерчантами (нашими клієнтами), де зараз відкрита вакансія, працює 7 операційних менеджерів та тімлід.

Команда забезпечує повний життєвий цикл клієнта в системі — від обробки заявок на підключення та верифікації даних для банків до фінальних фінансових взаєморозрахунків. Операційні менеджери відповідають за точність виплат, вирішення технічних розбіжностей, щомісячну підготовку звітної документації (актів та реєстрів), а також за якість роботи платформи, надаючи пропозиції щодо її вдосконалення та консультуючи клієнтів з будь-яких питань оплати.

Що потрібно робити:

• перевіряти суми для виплат клієнтам
• готувати щомісячні акти та реєстри для проведення звірок з клієнтами за звітний період (використовуємо Google Sheets)
• опрацьовувати запити при підключенні нових клієнтів у CRM системі
• супровождувати клієнтів — консультувати з питань оплат щодо виконаних замовлень
• інформувати про виявлені помилки на ресурсах, що підтримуються, надавати пропозиції щодо покращення роботи
• перевіряти дані ідентифікованого клієнта у внутрішній системі, передавати інформацію щодо нових клієнтів у банки
• комунікувати з технічними спеціалістами у випадку суперечностей

Ця роль для тебе, якщо:

• маєш досвід роботи з Excel: аналізу великих масивів інформації з використанням зведених таблиць, формул та функцій (ми працюємо в основному в Google Sheets)
• маєш досвід роботи з клієнтами, вмієш просто і доступно пояснювати інформацію в режимі листування та маєш бажання допомогти кожному (у нас багато взаємодії з внутрішніми та зовнішніми клієнтами)
• ти відповідальний/на у всьому: терміни, якість, зобов’язання
• є готовність освоювати багато нової інформації, працювати над вирішенням нестандартних ситуацій
• вмієш працювати в режимі багатозадачності

Буде перевагою:

• розуміння роботи платіжної системи та особливості роботи з картковими платежами в інтернеті
• досвід роботи у фінансах (робота з торговим/інтернет-еквайрингом, онлайн-платежами, банками, платіжними системами)

Ми пропонуємо:

• досвід роботи з фінтех продуктом, яким користуються мільйони українців
• участь у вирішенні реальних користувацьких кейсів і вплив на якість сервісу
• розширення експертизи у сфері сфері клієнтського сервісу та простір для професійного зростання
• можливість долучатися до волонтерських ініціатив — благодійні аукціони, підтримка ЗСУ та інші соціальні проєкти компанії
• рівні можливості для всіх — ми відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранками та підтримуємо кожну та кожного на шляху професійного розвитку
• турботу про ментальне та фізичне здоров’я — підтримка корпоративного психолога та медичне страхування
• корпоративні знижки від партнерів компанії — вигідні пропозиції на товари та послуги, котрі роблять покупки приємнішими

Умови роботи:

• гнучкий формат роботи — віддалено або в нашому затишному офісі в Києві (офіс енергонезалежний та повністю обладнаний для комфортної роботи)
• графік роботи — понеділок-п'ятниця, 9:00−18:00
• соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік та необмежена кількість лікарняних

Про проєкт: RozetkaPay — платіжний сервіс, який забезпечує зручні, швидкі та надійні платіжні сервіси як в онлайні, так і офлайні, а процес купівлі робить простим та безпечним.

RozetkaPay входить до групи компаній EVO-Rozetka. Платіжний сервіс створений на базі найвідоміших маркетплейсів країни, якими користуються мільйони українців. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone та інші.

Процес рекрутингу:

• очікуємо твоє резюме за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/191524-operation-specialist-rozetkapay-24371?source_id=11329
• знайомство з рекрутером
• тестове завдання
• інтерв'ю з лідерами напрямку

Надсилай резюме і давай знайомитися!