Асистент з питань реагування на скарги

Представники Alliance15 — Welthungerhilfe (WHH) та Concern Worldwide — працюють разом в  Україні з  лютого 2022 року, використовуючи свої об'єднані ресурси для забезпечення швидкого та  ефективного реагування на  надзвичайні ситуації та  надання допомоги постраждалому від кризи населенню.

Команда JERU оголошує конкурс на  заміщення вакантної посади Асистент з питань реагування на скарги (часткова зайнятість) / CRM Assistant (part-time).

Місце роботи: офіс в м. Миколаїв (або м.Харків)

Просимо ознайомитися з  вимогами та  описом вакансії та  надсилати Ваше резюме за  посиланням нижче.

Career Opportunities: CRM Assistant (part-time)

Будь ласка, надішліть заявку англійською мовою через нашу систему онлайн-рекрутингу до 31.03.2026

Welthungerhilfe у  всій своїй діяльності віддана боротьбі з  тероризмом.

Крім того, у  своїй роботі організація прагне до  безпеки та  захисту вразливих дорослих і дітей. Тому будь-який кандидат, якому буде запропонована робота в  організації, перевірятиметься щодо належності до  списків відомих і підозрюваних терористів та  буде підлягати ряду перевірок, включаючи перевірку кримінального минулого.

Всі працівники Welthungerhilfe у  всій своїй діяльності дотримуються внутрішніх політик та  процедур Кодекса поведінки та  пов’язаними з  ним політики

Обов’язки:

• Допомагати керівнику Департаменту з питань моніторингу, оцінювання, обліку та підвищення кваліфікації у створенні та впровадженні механізму реагування на скарги та отримані відгуки (надалі — FCRM), щоб забезпечувати належне реагування на скарги та відгуки, отримані від зацікавлених сторін проєкту, а також їх розгляд та використання для подальшого досвіду.

• Навчати і пояснювати партнерам механізми FCRM та підзвітності бенефіціарів, щоб переконуватись, що персонал може точно пояснити цю систему зацікавленим сторонам проєкту.

• Розглядати скарги, отримані через партнерські канали FCRM (електронна пошта, месенжери, скринькі для скарг та Hotline), вести конфіденційні та детальні записи всіх скарг у базі даних FCRM та інших електронних і паперових системах зберігання документів, за необхідності.

• Оцінювати відповідний процес розгляду кожної скарги та надавати рекомендації менеджеру з питань моніторингу, оцінювання, обліку та підвищення кваліфікації (MEAL менеджер) щодо розподілу дій між відповідними внутрішніми зацікавленими сторонами

• Відстежувати скарги, які перебувають на розгляді, разом з внутрішніми зацікавленими сторонами, якщо це необхідно, до моменту вирішення скарги.

• Виконувати будь-які інші пов’язані з цим дії за дорученням керівника.

• Сприяти підвищенню обізнаності щодо безпеки та екологічної свідомості, отримуватись всіх відповідних положень та правил з безпеки праці та захисту навколишнього середовища.

• Сприяти та брати активну участь у процесах покращення якості.

• Дотримуватись правил трудової дисципліни, правил техніки безпеки, охорони праці і правил пожежної безпеки, санітарних правил на виробництві та гігієни праці, положень та правил з безпеки праці та захисту навколишнього середовища.

Вимоги:

• Рівень володіння англійською мовою в усній та письмовій формі — від середнього до вільного

• Знання додатків Microsoft Office

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування за  трудовим контрактом строком 3 місяці з  можливостю пролонгації.

• Конкурентний рівень заробітної плати та річний бонус.

• Медичне страхування.

• Оплачувана відпустка — 29 календарних днів на рік.

• Випробувальний термін — 3 місяці.

Організація залишає за  собою право закрити дану вакансію достроково в  разі виявлення належного кандидата. Welthungerhilfe цінує різноманітність і забезпечує інклюзивне, недискримінаційне робоче середовище. Ми  приймаємо заявки від людей відповідної кваліфікації усіх верств суспільства, у  тому числі осіб з інвалідністю.

Шановний/а кандидате, відправляючи заявку, Ви  даєте згоду на  обробку персональних даних відповідно до  Закону України «Про захист персональних даних»