Операційний директор, COO

🔹Вимоги до кандидата на позицію Операційного директора (COO)

1. Досвід та бекграунд

• Досвід роботи на позиції операційного директора / керівника операцій / CEO-2 від 3−5 років

Досвід у сферах:

• Рекрутинг / аутстафінг / міграційні послуги / візова підтримка — буде великим плюсом або досвід у масштабованому сервісному бізнесі
• Практичний досвід управління командою від 10−30+ людей
• Досвід побудови операційних процесів «з нуля» або їх масштабування
• Досвід роботи з міжнародними ринками (Європа бажано)

2. Ключові професійні компетенції

🔸Операційний менеджмент

• Побудова та оптимізація бізнес-процесів (SOP, регламенти)
• Вміння «оцифровувати» бізнес (метрики, KPI, аналітика)
• Контроль виконання планів (продажі, обробка заявок, конверсії)

🔸 Управління командами

• Побудова структури відділів:
• продажі
• рекрутинг
• візовий відділ
• саппорт / документообіг
• Найм, адаптація та розвиток керівників (Head of Sales, Team Leads)
• Побудова систем мотивації (KPI + бонуси)

🔸 Продажі та revenue

• Розуміння воронки продажів

• Вміння знаходити «вузькі місця» і підвищувати конверсію
• Досвід роботи з CRM, Bitrix24 або аналоги
• Контроль показників:
• CPL
• CAC
• LTV
• Конверсії по етапахя 🔸 Аналітика та фінанси

• Вміння читати P&L
• Контроль витрат і рентабельності
• Планування бюджету
• Прогнозування результатів

3. Досвід у побудові систем

🔸 Кандидат обов’язково має мати досвід:

• Впровадження CRM і автоматизації процесів
• Побудови звітності:
• щоденної
• тижневої
• місячної
• Впровадження KPI для:
• сейлзів
• рекрутерів
• операційних команд
• Опису та стандартизації процесів (SOP)

4. Особисті якості (дуже важливо)

• Сильна системність (не хаотичний менеджер)
• Орієнтація на результат і цифри
• Високий рівень відповідальності (ownership mindset)
• Жорсткість у контролі (але без токсичності)
• Вміння працювати в динамічному середовищі (стартап / масштабування)
• Проактивність — не чекає задач, а сам їх формує

5. Мовні навички

• Англійська — B2+ обов’язково
• Додаткові мови (іспанська / польська) — великий плюс

6. Технічні навички

• CRM-системи (AmoCRM / Bitrix24)
• Google Sheets / Excel (просунутий рівень)
• Інструменти автоматизації (Zapier, Make або аналоги)
• Бажано: досвід з таск-менеджерами (ClickUp, Asana)

7. Що буде великим плюсом

• Досвід у візових або імміграційних компаніях
• Розуміння процесів легалізації в ЄС
• Досвід роботи з потоками кандидатів з Азії / Африки
• Досвід масштабування компанії (x2-x5)

8 KPI, за які відповідає COO

(це теж можна включити у вакансію)

• Виконання плану продажів
• Конверсії по воронці
• Швидкість обробки заявок
• Якість сервісу (відмови, повернення)
• Рентабельність операцій
• Ефективність команди