Customer Support Representative (PawChamp)

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Основні задачі на цій ролі:

• Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
• Розв’язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
• Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
• Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
• Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:

• Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!;
• Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей; — Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
• Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни — до 8 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service;
• Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
• Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:

• Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
• Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
• Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
• Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів; — Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:

• 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури.
• Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
• Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!