Телефоніст-оператор (стягнення заборгованості)

Ми — компанія, що працює у сфері довгострокової оренди житла в Празі. Допомагаємо клієнтам з підбором квартир і кімнат, супроводжуємо їх на всіх етапах оренди та забезпечуємо якісний сервіс у процесі проживання.

Обов’язки

• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів.

• Здійснення вихідних дзвінків по базі клієнтів.

• Нагадування про оплату оренди та контроль своєчасності платежів.

• Комунікація з клієнтами щодо наявної заборгованості.

• Запит і фіксація інформації щодо штрафів, прострочень та супутніх оплат.

• Проведення переговорів із клієнтами телефоном: уточнення деталей, робота із запереченнями, доведення комунікації до результату.

• Продовження договорів оренди та супровід клієнтів у цьому процесі.

• Комунікація з клієнтами в месенджерах: нагадування, уточнення, узгодження деталей.

• Запис клієнтів на перегляди, узгодження часу та передача інформації відповідальним співробітникам.

• Координація з відділом довгострокової оренди: передача домовленостей, контроль виконання, фіксація інформації в системі.

• Продаж додаткових послуг і сервісів компанії.

• Ведення внутрішньої звітності та коректна фіксація всіх комунікацій у робочих системах.

Вимоги

• Досвід роботи телефонистом, оператором call-центру, у клієнтському сервісі, телефонних продажах або collection-напрямку.

• Досвід комунікації з клієнтами щодо оплат, заборгованостей, нагадувань і повернення коштів буде великою перевагою.

• Грамотна усна та письмова мова: українська та російська.

• Впевнене, спокійне й результативне спілкування телефоном.

• Уміння працювати із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.

• Відповідальність, уважність до деталей, організованість.

• Стресостійкість і здатність зберігати професійний тон у напружених розмовах.

• Базові навички роботи з ПК та стабільний інтернет.

Буде перевагою

• Досвід у сфері стягнення заборгованості, collection або фінансового супроводу клієнтів.

• Досвід у сфері оренди житла, нерухомості, іпотеки або суміжних сервісів.

• Досвід роботи з IP-телефонією (наприклад, Binotel) або аналогічними системами.

• Навички допродажу послуг і сервісного супроводу клієнтів.

Умови

• Віддалена робота.

• Повна зайнятість.

• Графік: 10 годин на день, 2 вихідні на тиждень.

• Оплата: 30 000 грн/міс.

• Навчання, підтримка команди та можливість професійного розвитку.

Контакти

Telegram: @jelenaofficealuf

Телефон: +420 608 488 111Показати телефон