Customer support representative

Опис вакансії

Ми — компанія, яка допомагає 500+ онлайн-магазинам України продавати товари на Amazon, eBay та Etsy.

Наша місія — допомогти брендам у сфері хендмейду вийти на глобальний ринок.

Проект розвивається та команда стрімко зростає, тому ми відкриваємо вакансію «Customer support» і прагнемо знайти Свою людину.

Якщо у нижчеперелічених пунктах ти впізна-в/-ла себе, то я, з нетерпінням, чекаю на твоє резюме у відгуках)

Для нас важливо в тобі:

досвід роботи на аналогічній позиції від шести місяців;
відмінні комунікаційні навички та вміння знаходити спільну мову з різними людьми;
надійність, чесність, відповідальність;
позитивний настрій та вміння виявляти емпатію до інших;
бажання вчитися новому та розвиватися;
знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate (B2);

У твій функціонал буде входити:

повний супровід клієнтів: консультації, обробка замовлень, upsell/cross-sell, робота зі скаргами та запереченнями;
підтримка та контроль роботи магазинів на маркетплейсах (Etsy / eBay / Amazon), взаємодія з підтримкою платформ і платіжними системами;
координація з виробництвом та власником магазину, передача замовлень і контроль строків;
контроль відправлень і доставок (за потреби);
робота в Planfix: постановка задач і контроль виконання;
взаємодія всередині команди та з відділами SEO / Account Management, звітність і пропозиції щодо покращення роботи магазину.

Ми пропонуємо:

графік роботи: 10:00—19:00, Пн-Пт (фултайм), робота віддалена;
курси — безкоштовно і ми компенсуємо навчання на інших майданчиках;
ти можеш вільно пропонувати свої рішення — ми шукаємо людей, які хочуть розвиватися та розвивати;
регулярний перегляд заробітної плати;
оплачувана відпустка та лікарняні.

Якщо ти дочитав (ла) до цього місця, просимо, в супровідному листі вказати бажаний рівень заробітної плати.

Чекаємо на ваші резюме!

Гарного дня та мирного неба!