Операційний керівник сервісного відділу Call-центру

Привіт!

REDI — це міжнародна продуктова компанія з експертизою в інтернет-маркетингу, яка спеціалізується на залученні трафіку та клієнтів до свого продукту.

Ми працюємо 13 років. За цей час ми накопичили неабиякий досвід у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу. Ми усвідомили, що готові до змін, тому створили бренд для комунікації з талантами, аби разом розвивати український бізнес по всьому світу. Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.

Нам потрібен Операційний керівник сервісного відділу КЦ, який відповідатиме за організацію та координацію роботи відділу, забезпечення високих стандартів обслуговування клієнтів і оптимізацію бізнес-процесів.

Ваші задачі:

• організовувати та координувати групу викупу замовлень;
• контролювати виконання ключових KPI та забезпечувати високу якість обслуговування клієнтів;
• оптимізовувати бізнес-процеси та впроваджувати нові інструменти для підвищення ефективності роботи;
• аналізувати дані, готувати аналітичну звітність та приймати управлінські рішення;
• забезпечувати ефективну комунікацію та взаємодію з іншими відділами.

Від вас ми очікуємо:

• досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
• знання програм: CRM, VoIP;
• досвід роботи в міжнародних компаніях та колл-центрах буде перевагою;
• розуміння стандартів і найкращих практик у сфері клієнтського сервісу;
• стратегічне мислення та розвинені аналітичні навички.

Натомість пропонуємо від себе:

• не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, — ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо один одного;
• відсутність жорстких рамок — наш фокус на результат;
• гнучкий графік: можете починати о 9:00 або об 11:00, а завершити о 18:00 — 20:00 — як вам зручно;
• формат — наразі віддалено, але маємо сучасний офіс для роботи в Києві (за бажанням), який оснащено великим офісним генератором і оптоволоконним інтернетом, що працює навіть при відключенні світла;
• англійську мову — завжди актуальний скіл на ринку праці, тому ми проводимо корпоративні заняття для співробітників;
• оплачувані відпустки, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію з нагоди сімейних свят і важливих для вас подій;
• вихідний на день народження;
• компенсацію зовнішнього навчання;
• допомогу в організації робочого місця;
• майстер-класи, тімбілдинги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо.

Наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічний лист з уточненнями — запрошуємо на інтерв'ю з рекрутером — проводимо зустріч з менеджером — збираємо рекомендації — надсилаємо Job Offer. Ми обов’язково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів. Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо «своїх». І, можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!