Technical Support Specialist (L1, L2, English B2)

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуку Technical Support Specialist (L1/L2), який надаватиме клієнтам технічну підтримку та допомагатиме з вирішенням питань, пов’язаних із ПЗ, обладнанням і підключенням.

Вимоги:

• Досвід роботи у L1/L2 технічній підтримці або IT service desk
• Базові знання середовища Windows Server
• Базові знання MS SQL (на рівні користувача: запити, перевірка та валідація даних)
• Розуміння основ мережевих технологій та протоколів
• Досвід налаштування або підтримки IoT-пристроїв чи data loggers (або сильне бажання навчатися)
• Впевнене володіння письмовою та усною англійською
• Самостійність, надійність та уважність до деталей
• Технічне мислення та орієнтація на пошук рішень
• Розвинені комунікаційні навички та вміння працювати з людьми

Буде значною перевагою:

• Досвід роботи з Zendesk або іншими тікет-системами
• Попередній досвід роботи у BPO / аутсорсингових компаніях
• Технічна освіта або наявність профільних сертифікацій
• Досвід підтримки SaaS-продуктів або рішень, що поєднують ПЗ та обладнання
• Розуміння структурованих підходів до troubleshooting (пошуку та усунення несправностей)

Обовʼязки:

• Надавати L1/L2 технічну підтримку через email, чат та дзвінки
• Діагностувати проблеми у середовищі Windows та базові мережеві збої
• Виконувати базові перевірки в MS SQL та валідацію вимірювальних або системних даних
• Підтримувати налаштування та впровадження IoT-пристроїв / data loggers відповідно до інструкцій
• Збирати логи, відтворювати помилки та готувати структуровані ескалації для L3 / Engineering
• Вести точну документацію в CRM / helpdesk системах
• Дотримуватись внутрішніх процесів, SLA та стандартів якості
• Брати участь у наповненні бази знань та покращенні процесів
• Співпрацювати з Team Lead, QA, Operations та Engineering

Умови:

• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 2 місяці;
• 5 робочих змін на тиждень: ранкові (8:00—16:00), денні (16:00—00:00) та нічні (00:00—8:00);
• Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом;
• 2 плаваючі вихідні на тиждень.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!