Support Manager (ЛУН, В2B)

ЛУН — українська продуктова tech компанія. Розробляємо PropTech платформи, які допомагають людям комфортно обирати житло онлайн. Робимо інновації в сфері нерухомості з 2008 року. Нашими продуктами для оренди і покупки житла користуються люди в Україні та в країнах Європи.

Про команду

Ми в ЛУН працюємо з девелоперами, які представляють свої проєкти на нашому сайті і очікують якісного сервісу та прозорої комунікації.

Наша B2B Support команда — ключова ланка цього процесу. Ми балансуємо між очікуваннями девелоперів і нашою редакційною політикою, щоб усе відповідало стандартам якості та зберігало актуальність.

У цій ролі ти станеш «містком» між забудовниками та контент-командою. Твоє завдання — знаходити рішення навіть у ситуаціях, де правила ЛУН не збігаються з бажаннями клієнта, і будувати комунікацію так, щоб девелопер відчував цінність нашої експертизи.

Зараз ми розширюємося і шукаємо третього B2B Support Manager’а в нашу команду — людину, яка хоче не лише бути частиною процесу, а й готова ініціювати покращення та рости разом із командою :)

За що ти відповідатимеш

• повний супровід запитів забудовників — від постановки ТЗ контент-команді до перевірки фінального результату на сайті;

• уточнення даних у забудовників за запитами нашої контент-команди для підтримки актуальності сторінок ЖК;

• аргументація правил ЛУН та пошук альтернатив, коли запит клієнта суперечить нашим стандартам;

• вдосконалення внутрішніх процесів — ми заохочуємо ініціативу, адже для нас це прямий шлях до твого професійного зростання всередині ЛУН;

• встановлення контакту зі своїми клієнтами на офлайн-івентах — хоч ти можеш працювати з будь-якої локації, ми очікуємо готовності приїжджати до Києва приблизно тричі на рік 🙂

Тобі буде комфортно в цій ролі, якщо ти

• відповідальна та свідома людина;

• допитливий_а, любиш докопуватись до суті;

• грамотно пишеш та розмовляєш українською мовою;

• маєш високий рівень емпатії та вмієш згладжувати кути в комунікації, при цьому відстоюючи власну позицію;

• не губишся у великому потоці запитів, і аж навпаки — любиш структурувати;

• стресостійкий_ка, тебе важко вибити з колії навіть під тиском;

• уважний_а до деталей.

Буде плюсом

• досвід у сапорті, клієнтському сервісі або в суміжних ролях;

• досвід роботи з CRM-системами.

Як проходить процес найму:

1. Співбесіда з рекрутеркою — познайомимось: розповімо тобі про роль і продукт, а тебе попросимо розповісти про свій досвід і прагнення.
2. Тестове завдання — можливість для нас і для тебе переконатись, що наші підходи у роботі збігаються :)
3. Знайомство з менеджеркою — зустріч-знайомство для перевірки culture fit.

Декілька слів про внутрішню культуру ЛУН:

• у нас немає мікроменеджменту та тайм-трекерів — довіра в команді перш за все;

• цінуємо work-life balance, працюємо в межах адекватних дедлайнів та без овертаймів;

• працюємо невеликими командами, де кожен має вплив на продукт без зайвої бюрократії;

• любимо ітеративний підхід;

• автоматизуємо рутинні процеси, щоб залишалось більше простору для креативу;

• кожні півроку проводимо performance review, раз на рік — salary review.

Кожному ЛУН-мейту доступні:

• оплачувана відпустка (22 робочих дні на рік);

• державні вихідні (11 робочих днів на рік);

• оплачувані всі лікарняні;

• оплачуваний саббатікал після 6-ї річниці роботи в ЛУН та кожні наступні три роки;

• гнучкий старт робочого дня;

• гібридний формат роботи;

• необхідна техніка для роботи;

• 1:1 з People Partner;

• корпоративна бібліотека;

• тімбілдінги з командою.