Technical Support Specialist (VoIP, IP Telephony)

Imperitel — міжнародна технологічна компанія, що активно розвивається та впевнено займає позиції на глобальному VoIP-ринку. Ми спеціалізуємося на наданні послуг IP-телефонії для бізнесу та приватних клієнтів по всьому світу. Наші рішення допомагають компаніям масштабувати бізнес, оптимізувати витрати на комунікації та будувати ефективну взаємодію з клієнтами. У нашій команді працюють експерти з багаторічним досвідом у сфері VoIP, і ми завжди раді ділитися знаннями з новими колегами.

У зв’язку з активним розвитком компанії ми шукаємо спеціаліста, який стане важливою частиною команди та допоможе розвивати та посилювати наш відділ технічної підтримки.

Умови роботи:

• Формат: дистанційна робота
• Зайнятість: повна (готові розглянути студентів)
• Графік: понеділок — п’ятниця, 09:00—19:00 (за Києвом)
• Оплата: фіксована ставка

Основні обов’язки:

• Обробка вхідних заявок клієнтів на першій лінії технічної підтримки (з перспективою переходу на другу лінію підтримки)

• Діагностика технічних проблем, у тому числі через аналіз системних журналів, відповідей API та технічної документації
• Самостійне вирішення технічних питань або передача задач до відповідних департаментів чи партнерів
• Супровід клієнтських запитів протягом усього циклу підтримки з наданням своєчасних оновлень щодо статусу вирішення
• Комунікація з клієнтами для уточнення деталей, збору інформації та надання рішень
• Взаємодія з колегами з інших департаментів для оперативного вирішення технічних питань
• Створення та підтримка технічної документації, внутрішніх інструкцій та статей бази знань
• Робота відповідно до внутрішніх регламентів компанії
• Чітке формулювання та передача технічних запитів і інформації

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки VoIP або суміжній сфері від 1 року
• Базові знання SIP, RTP, QoS, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP
• Досвід адміністрування однієї або кількох платформ: Asterisk, FreePBX, а також розуміння принципів роботи WebRTC
• Англійська мова — рівень B1 або в процесі вивчення
• Відкритість до навчання та швидка адаптація до змін і нових технологій
• Амбіції та бажання професійного та кар'єрного росту (з перспективою розвитку до керівника відділу)
• Наявність стабільного інтернету та резервного джерела електроенергії

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародній технологічній компанії
• Довгострокову співпрацю та повну зайнятість
• Регулярні тренінги та обмін досвідом з експертами VoIP-індустрії
• Можливість проходження професійних курсів
• Роботу у дружній та професійній команді
• Кар'єрне зростання всередині компанії
• Регулярні корпоративні зустрічі та івенти

Відгукнутись можна за посиланням в Telegram https://t.me/imperitelhr