Фахівець із підтримки продуктів (військова служба)

Центр масштабування технологічних рішень шукає фахівця із підтримки продуктів. Служба за контрактом для цивільних кандидатів.

Обов’язки:

• надання технічної підтримки користувачам (1 та 2 лінія підтримки)
• аналіз і вирішення запитів і звернень
• моніторинг систем та сервісів
• взаємодія з внутрішніми командами для ескалації складних проблем
• документування типових запитів і рішень у базі знань
• участь у тестуванні та впровадженні оновлень або нових продуктів
• збір та аналіз побажань користувачів

Вимоги:

• впевнене користування продуктами Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) та Windows
• досвід роботи в технічній / сервісній підтримці (Л1 та Л2)
• базове розуміння принципів роботи комп’ютерних мереж, OS Windows / Linux, базових сервісів
• навички діагностики технічних проблем
• вміння спілкуватися з користувачами не технічного рівня
• бажання навчатися та розвиватися у технічному напрямі
• бажана експертиза у певних галузях військової справи (відділ персоналу чи стройова частина)
• бажаний досвід роботи з CRM та Helpdesk-системами

Умови:

• можливість служби за контрактом для цивільних кандидатів
• грошове забезпечення від 30 000 гривень
• служба в місті Київ
• можливість приєднатися до команди, яка здійснює ключовий вплив на оборонні проєкти