Фахівець з електронними зверненнями

ДТЕК Київські електромережі — провідна енергетична компанія України, яка розподіляє електроенергію в столиці України та обслуговує понад 1,2 млн клієнтів.

Співробітники Компанії щоденно забезпечують у домівках українців світло та комфорт, а підприємства — можливістю працювати та розвиватися.

З нами Ви отримаєте:

• Офіційне працевлаштування, конкурентний рівень заробітної плати, соціальні гарантії та медичне страхування.
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Енергійну та доброзичливу команду.

Посадові обов’язки:

• Прийом та обробка вхідних електронних звернень за встановленими алгоритмами.

• Реєстрація звернень і формування заявок у системі.

• Дотримання стандартів обслуговування та сценаріїв комунікації.

• Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення запитів клієнтів.

• Фіксація звернень, зауважень і пропозицій клієнтів

Необхідні знання та навички:

• Комунікаційні навички та грамотна усна й письмова мова
• Орієнтація на клієнта та вміння працювати із запереченнями
• Уважність до деталей і відповідальність у роботі з даними
• Навички роботи з ПК (базові офісні програми, CRM-системи буде перевагою)
• Вміння працювати за регламентами, сценаріями та стандартами якості
• Стресостійкість та здатність працювати в умовах багатозадачності

• Навички командної взаємодії та ефективної комунікації з колегами

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.