Team lead у call center (зі знанням англійської мови)

Team Lead Call Center (зі знанням англійської мови)

1CallCenter — міжнародна аутсорсингова компанія з понад 13-річним досвідом, що працює з клієнтами у 17+ країнах.

Ми активно розширюємося та запускаємо нові напрямки, і зараз шукаємо Team Lead, який очолить розвиток команди на ринку Нігерії.

Це роль для лідера, який не просто керує командою, а впливає на результат, будує ефективні процеси та драйвить розвиток людей.

Т вої основні задачі:

• Управління командою операторів (ринок Нігерії).
• Виконання та покращення KPI команди
• Аналіз ефективності роботи та оптимізація процесів
• Розподіл задач і підтримка команди у складних кейсах
• Навчання, адаптація та розвиток співробітників
• Підтримка високого рівня мотивації та залученості
• Забезпечення якісного сервісу та досягнення бізнес-цілей

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід управління командою в call-центрі від 1−2 років
• Досвід у продажах або масових комунікаціях — буде плюсом
• Вміння працювати в динамічному середовищі та з великим обсягом задач
• Сильні лідерські та організаційні навички -Англійська мова від рівня B1+
• Готовність працювати з міжнародним (зокрема африканським) ринком
• Орієнтація на результат і вміння мотивувати команду

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату: ставка + бонуси за результат
• Роботу з міжнародним ринком та унікальний досвід
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки
• Корпоративні заходи, тімбілдинги та внутрішні бонуси
• Графік: 5/2
• Повністю віддалений формат роботи
• Офіційне оформлення та стабільність

Хочеш впливати на розвиток нового ринку та будувати сильну команду? Надсилай резюме — будемо раді познайомитися