Marketplace Account Manager

Наша команда складається з професіоналів, які люблять свою справу та завжди готові до нових викликів. І саме зараз відкриваємо нове направлення — e-commerce.

Якщо ти мрієш розвивати свою кар'єру у світі e-commerce, ми запрошуємо тебе приєднатися до нас!

Вакансія: Marketplace Account Manager (Support / Operations) — Allegro / Kaufland / eMAG / Pigu

Формат: віддалено / гибрид (Польща/ЄС)

Зайнятість: full-time

Рівень: strong junior / middle

Мови: англійська — обов’язкова; польська — дуже бажана; німецька/румунська/литовська — додаткова перевага.

Мета посади:

Потрібен фахівець, який забезпечуватиме стабільну роботу акаунтів та якість показників на Allegro / Kaufland / eMAG / Pigu: мінімум санкцій і втрат, швидка реакція на інциденти, впорядкована комунікація з майданчиками та коректна робота каталогу. Наші лістинги на ~90% автоматизовані за допомогою фідів/інтеграцій, тому основне завдання — контроль якості завантажень та обробка винятків/помилок, а в окремих випадках — ручне коригування.

Основні завдання:

1) Health & Compliance (якість облікового запису)

Щоденний моніторинг показників та статусів: затримки доставки/скасування замовлень/претензії/повернення/оцінки (згідно з правилами кожної торговельної платформи).

Запобігання блокуванням та санкціям: виявлення причин, коригувальні заходи, комунікація зі службою підтримки.

Контроль вимог майданчиків: документи, обмеження щодо бренду, політики категорій, серійні номери/GTIN (якщо це стосується).

2) Трафік служби підтримки та кейси

Обробка звернень клієнтів згідно з регламентом (або координація з операційним відділом): питання щодо замовлень, повернень, претензій.

Робота з суперечками/претензіями/зворотними платежами (де це доречно), підготовка доказів, дотримання термінів.

Комунікація зі службою підтримки маркетплейсів: тікети, ескалації, апеляції.

3) Каталог та лістинги (у режимі «контроль фіду»)

Контроль фідів/завантажень: помилки імпорту, відхилення карток, відсутні атрибути, проблеми з GTIN/EAN, варіації.

Ручні правки «хвоста»: топ-SKU, критичні картки, невідповідності в каталозі/атрибутах, коригування контенту відповідно до вимог майданчика.

Управління станами офферів: блокування, обмеження, «suppressed listings», відновлення.

4) Оперативна координація

Контроль статусів замовлень (у взаємодії зі складом).

Синхронізація з Sales Manager: перелік проблемних SKU/категорій, причини падіння конверсії, інциденти та пропозиції щодо «що виправити».

Щотижневий звіт: інциденти, рішення, ризики, пріоритети на тиждень.

Інструменти та навички:

• Впевнена робота з кабінетами маркетплейсів та системами квитків.
• Excel/Google Sheets на високому рівні (фільтри, зведені таблиці, формули).
• Розуміння роботи фідів/інтеграцій (CSV/XML, статуси, помилки завантаження) — не обов’язково вміти програмувати, але важливо вміти діагностувати.
• Уважність до дедлайнів та процесів (SLA, compliance).

Вимоги (must-have):

• Досвід роботи від 1 року в сфері e-commerce/маркетплейсах (support/ops/account) або сильний junior з відповідним досвідом.
• Акуратність, системність, стресостійкість (інциденти/санкції/тікети).
• Англійська для листування з підтримкою майданчиків та постачальниками за необхідності.

Буде перевагою:

• Практичний досвід роботи на Allegro або Kaufland (або eMAG/Pigu).
• Досвід роботи з Baselinker/ERP/PIM/федами.
• Досвід роботи з Baselinker/ERP/PIM/федами.
• Знання польської/німецької/румунської/литовської мов.

Умови:

• Фіксована зарплата + премія за якість.
• Чіткі регламенти та швидкі рішення.
• Можливість кар'єрного зростання до Senior Account/Operations Lead.

Приєднуйся до нашої команди та розпочни свою кар'єру у світі e-commerce вже сьогодні! Ми шукаємо мотивованих та амбітних людей, які готові рости разом із нами. Надсилай своє резюме та дізнайся більше про наші можливості!