After-Sales Support Specialist

EN: Felicity Solar is an international provider of residential energy storage solutions, including hybrid inverters, LiFePO4 batteries, and complete solar backup systems. We are currently expanding our after-sales service capabilities in the Ukrainian market and are looking for a local team member to support customers, dealers, and installers.

UA: Felicity Solar — міжнародний постачальник рішень для побутового зберігання енергії, включаючи гібридні інвертори, LiFePO4 акумулятори та комплексні сонячні системи резервного живлення. Наразі ми розширюємо сервісну підтримку на ринку України та шукаємо місцевого спеціаліста для роботи з клієнтами, дилерами та монтажниками.

Key Responsibilities / Основні обов’язки

EN:

• Provide online after-sales support for inverters and battery systems
• Handle inquiries from dealers, installers, and end users
• Communicate via WhatsApp, Telegram, phone, and email
• Identify basic technical issues and escalate complex cases to the engineering team
• Record all service cases according to company procedures
• Coordinate with the warehouse team regarding spare parts and replacements
• Follow up cases until closure
• Prepare weekly reports on complaint volume and case categories
• Maintain professional communication with customers and partners

UA:

• Надавати онлайн-післяпродажну підтримку для інверторів та акумуляторних систем
• Опрацьовувати звернення від дилерів, монтажників і кінцевих користувачів
• Спілкуватися через WhatsApp, Telegram, телефон та email
• Визначати базові технічні проблеми та передавати складні випадки інженерній команді
• Вести облік усіх сервісних звернень відповідно до внутрішніх процедур
• Координувати роботу зі складом щодо запасних частин і замін
• Супроводжувати звернення до повного закриття
• Готувати щотижневі звіти щодо кількості скарг та категорій випадків
• Підтримувати професійну комунікацію з клієнтами та партнерами

Requirements / Вимоги

EN:

• Fluent Ukrainian
• Good working level of English
• At least 2 years of experience in customer support, after-sales, service support, or technical support
• Strong communication and coordination skills
• Responsible, organized, and process-oriented
• Ability to work independently in a remote format
• Basic technical understanding is required
• Experience with inverters, batteries, UPS, solar systems, or electrical/electronic equipment is an advantage

UA:

• Вільне володіння українською мовою
• Англійська на робочому рівні
• Щонайменше 2 роки досвіду у customer support, after-sales, сервісній або технічній підтримці
• Сильні навички комунікації та координації
• Відповідальність, організованість та орієнтація на процес
• Здатність самостійно працювати у віддаленому форматі
• Необхідне базове технічне розуміння
• Досвід роботи з інверторами, акумуляторами, UPS, сонячними системами або електричним / електронним обладнанням буде перевагою

What We Offer / Ми пропонуємо

EN:

• Full-time remote position
• Competitive salary package
• Training and support from the international technical team
• Opportunity to grow with a fast-developing company in the energy storage industry
• Long-term career development opportunities

UA:

• Повна зайнятість у віддаленому форматі
• Конкурентну заробітну плату
• Навчання та підтримку від міжнародної технічної команди
• Можливість розвитку разом із компанією, що швидко зростає в галузі накопичення енергії
• Довгострокові кар'єрні перспективи