Team Lead відділу підтримки мерчантів на Кіпр

Ми шукаємо досвідченого та проактивного Team Lead відділу підтримки мерчантів, який забезпечить ефективну роботу команди, контроль якості комунікації та високі стандарти обслуговування партнерів.

🔹Основні обов’язки:

• Керівництво та координація роботи спеціалістів Merchant Support.
• Контроль виконання SLA та стабільності операційних процесів.
• Моніторинг щоденного навантаження та якості комунікації (email, CRM/тікети, Telegram, back-office).
• Перевірка відповідей спеціалістів на точність, коректність і професійний тон.
• Контроль своєчасної обробки всіх звернень мерчантів.
• Виявлення затримок, помилок в обробці або системних проблем.
• Ведення та оновлення внутрішніх інструкцій, регламентів і шаблонів.
• Формування та управління графіками змін для повного покриття.
• Контроль відкритих та проблемних кейсів до їх повного закриття.
• Ескалація складних питань до внутрішніх департаментів (Payments, Risk, Tech, Fraud, Finance) та зовнішніх партнерів.
• Взаємодія з PSP, агрегаторами та провайдерами для оперативного вирішення інцидентів.
• Підготовка регулярної звітності для менеджменту (щоденно/щотижнево).
• Виявлення повторюваних проблем та ініціація оптимізації процесів.
• Онбординг та навчання нових співробітників команди.
• Забезпечення дотримання внутрішніх політик та стандартів якості.

🔹Наші очікування:

• Досвід роботи у сфері Merchant Support, Payment Operations, Risk або суміжних напрямках (iGaming / Fintech буде перевагою).
• Розуміння платіжних процесів: транзакції, refunds, chargebacks, робота з PSP.
• Досвід управління командою або координації операційних процесів.
• Високий рівень відповідальності та увага до деталей.
• Вміння працювати з великим обсягом задач у динамічному середовищі.
• Досвід взаємодії з різними департаментами та зовнішніми партнерами.
• Англійська — від рівня Intermediate.

🔹Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії з міжнародними партнерами.
• Можливість впливати на процеси та покращувати операційну ефективність.
• Професійний розвиток та кар'єрне зростання.
• Конкурентну заробітну плату (обговорюється за результатами співбесіди).
• Дружню команду та підтримку керівництва.