Customer Support Specialist

Формат роботи: Віддалено Графік: Позмінний (2/2, включаючи нічні зміни, вихідні та святкові дні)

Про компанію

Компанія, що розробляє сучасні платіжні рішення та допомагає бізнесам по всьому світу ефективно працювати з онлайн-платежами. Ми формуємо міжнародну команду професіоналів та створюємо інноваційні фінансові технології.

Основні обов’язки

• Надання підтримки мерчантам 24/7 через email, чат та інші канали зв’язку.
• Обробка запитів щодо платежів, технічних питань та роботи системи.
• Аналіз і ескалація складних запитів до відповідних відділів (технічний, ризики, комплаєнс, фінанси).
• Робота із диспутами та чарджбеками, своєчасна обробка запитів мерчантів.
• Моніторинг платіжної активності для забезпечення стабільної роботи системи.
• Взаємодія з іншими командами для швидкого вирішення проблем.
• Ведення документації та записів у внутрішніх системах підтримки.

Вимоги

• Досвід роботи у customer support від 1 року (бажано у fintech, e-commerce, SaaS або платіжних системах).
• Володіння англійською на середньому рівні (усно та письмово).
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та комунікаційних навичок.
• Базове розуміння роботи онлайн-платежів.
• Досвід роботи з диспутами або чарджбеками буде перевагою.
• Вміння швидко аналізувати ситуації та знаходити рішення.
• Готовність працювати позмінно (2/2, зміна 12год).

Ми пропонуємо

• Віддалену роботу з гнучким позмінним графіком
• Конкурентну заробітну плату
• Навчання та розвиток у сфері fintech та платіжних технологій
• Роботу в міжнародній команді

Цілі на випробувальний термін

1 місяць

• Ознайомлення з внутрішніми системами та процесами платежів
• Вивчення стандартів комунікації з мерчантами
• Робота з базовими запитами під наглядом
• Ознайомлення з процесами чарджбеків та диспутів

2 місяць

• Самостійна обробка стандартних запитів мерчантів
• Вирішення поширених проблем з платежами
• Ескалація складних кейсів до відповідних відділів
• Робота з простими чарджбек-кейсами

3 місяць

• Повне ведення комунікації з мерчантами
• Робота зі складними платіжними інцидентами
• Самостійне ведення чарджбеків та диспутів
• Виявлення повторюваних проблем та пропозиції щодо покращення процесів