Керівник відділу підтримки проєктів

«єДніпро» — це комунальне підприємство, яке створює та розвиває цифрові сервіси міста, якими щодня користуються тисячі мешканців Дніпра!

Наша задача — зробити взаємодію з містом простою, швидкою та доступною для кожного. Це не про окремі сервіси, а про системні рішення, які реально змінюють повсякденне життя мешканців. Ти точно чув про мобільний додаток «єДніпро» — його теж створили ми:)

Ми шукаємо керівника відділу підтримки проєктів, який зможе організувати роботу команди, вибудувати ефективні процеси та забезпечити стабільну роботу ключових сервісів, що працюють для міста 24/7.

Обов’язки:

• Організація та управління роботою відділу підтримки проєктів
• Координація підтримки всіх проєктів підприємства
• Вибудова та контроль процесів випуску та перевипуску карток (учнівських)
• Ведення обліку та контроль актуальності даних (наявність квитків, статуси, терміни)
• Налагодження комунікації із закладами освіти
• Контроль виконання задач командою та якості результатів
• Організація та контроль тестування проєктів підприємства
• Контроль роботи чату підтримки та якості відповідей операторів
• Проведення навчань для команди та розробка скриптів комунікації

Вимоги:

• Досвід управління командою та проєктами
• Вміння працювати з аналітикою та великими обсягами даних
• Організаційні навички та вміння вибудовувати процеси
• Досвід роботи з картковими продуктами або подібними масовими сервісами
• Високі комунікаційні навички

Велика перевага: досвід роботи в банку або іншій організації з картковими продуктами та масовими процесами — це допоможе ефективно вибудувати процеси випуску та контролю учнівських квитків.

Умови роботи:

• Повна зайнятість в офісі 5/2 (09:00—18:00)
• Офіційне оформлення
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Офіс недалеко від центру