Оператор контактного центру (гаряча лінія)

Вимоги:

• Вища/неповна вища освіта (готові взяти студентів).
• Вільне володіння державною мовою.
• Грамотність, знання етикету спілкування, чітка дикція.
• Вміння чути співрозмовника, емпатія.
• Стресостійкість, відповідальність, організованість, орієнтація на результат, ініціативність, самостійність у виконанні поставлених завдань.
• Впевнений користувач ПК.

Умови роботи:

• Графік роботи — 5/2, або з 8 до 20 (2/2).
• Працевлаштування згідно з вимогами чинного законодавства
• Професійне зростання, у разі ефективного виконання поставлених завдань можливе переведення до інших підрозділів Офісу Військового омбудсмана.
• Корпоративний ПК та зв’язок.
• Бронювання військовозобов'язаних працівників не передбачається.

Обов’язки:

• Приймати вхідні дзвінки на гарячу лінію Офісу Військового омбудсмана.
• Вносити скарги (звернення) у CRM.
• Формувати короткий структурований виклад обставин.
• Виявляти термінові скарги відповідно до визначених правил.
• Надавати довідкову інформацію в межах скриптів/бази знань щодо порядку подання скарг, строків їх розгляду, проходження військової служби тощо.
• Працювати з персональними даними та чутливою інформацією відповідно до внутрішніх правил і законодавства.
• Дотримуватися вимог інформаційної безпеки, не розголошувати службову інформацію.

Виконувати KPI: точність внесення даних, середній час обробки, відсоток коректної маршрутизації, якість нотаток, дотримання скриптів.