Тренер call-центру (Чехія, Словаччина)

Привіт! Ми 1CallCenter — міжнародна аутсорсингова компанія з понад 13-річним досвідом. Ми працюємо більш ніж з 17 країнами Європи, а також з країнами Азії, Латинської Америки, Африки та Близького Сходу.

Наша команда налічує співробітників з понад 50 країн світу, і ми продовжуємо активно масштабуватися.

Зараз ми відкриваємо позицію Тренера call-центру (регіон Чехія / Словаччина), який буде відповідати за навчання та розвиток команд продажів.

Ваші задачі

• Проведення навчання для стажерів та діючих операторів (продукт, скрипти, техніки продажів)
• Адаптація навчальних матеріалів під специфіку регіону (менталітет, поведінка клієнтів, мовні особливості)
• Підготовка операторів до виходу на лінію та супровід у період адаптації
• Аналіз дзвінків та проведення розборів (індивідуальних і групових)
• Участь у розробці та оновленні скриптів продажів разом з TL та QA
• Контроль рівня знань операторів (тестування, атестації)
• Виявлення зон росту співробітників та формування індивідуальних планів розвитку
• Проведення тренувань по роботі із запереченнями та закриттю угод
• Взаємодія з відділами якості та продажів для підвищення ефективності
• Участь у масштабуванні команд (запуск нових груп, швидкий онбординг)

Наш ідеальний кандидат

• Має досвід роботи у продажах (call-центр або інший сегмент з активними продажами)
• Має досвід тренера / наставника / старшого оператора — буде перевагою
• Розуміє структуру продажів (від контакту до закриття угоди)
• Має сильні комунікативні навички та вміє працювати з групою
• Вміє аналізувати дзвінки та знаходити точки росту
• Орієнтований на результат (конверсія, якість, середній чек)
• Розуміє особливості ринку Чехії та Словаччини — буде плюсом

Вимоги до мов

• Чеська та/або словацька — не нижче B2
• Українська або російська — не нижче B1

Ми пропонуємо

• Віддалений формат роботи
• Фултайм з гнучким графіком
• Оплачувану відпустку та лікарняні
• Компенсацію корпоративної англійської
• Команду, яка реально робить результат

Що далі? Якщо хочеш стати частиною нашої команди, відправляй CV з рівнем доходу та своїми професійними цілями!