Керівник проєктів CRM-кампаній (МСБ)

ПУМБ — це 33 роки надійності на українському фінансовому ринку, високоякісні послуги, сервіс, що постійно вдосконалюється, та індивідуальний підхід. ПУМБ входить до ТОП-5 найбільших банків України за версією «50 провідних банків України».

Ваш бекграунд, який нам потрібен:

• Лідирувати напрям CRM-кампаній для мережевого каналу, формувати підходи, пріоритети та правила запуску кампаній залучення, реактивації, крос-продажів і апсейлу.

• Інтегрувати мережу та територіальних менеджерів в омніканальні процеси взаємодії з клієнтами, забезпечуючи безшовний перехід між digital та офлайн каналами.

• Розробляти та впроваджувати сценарії клієнтських комунікацій і продажів за участю мережі: від генерації ліда до супроводу клієнта та фіксації результату.

• Координувати календар CRM-кампаній для мережі відповідно до бізнес-пріоритетів, продуктових задач та планів продажів.

• Формувати вимоги до сегментації клієнтської бази, логіки відбору аудиторій, тригерів, каналів комунікації та механік передачі лідів у мережу.

• Забезпечувати узгоджену взаємодію між маркетингом, CRM, аналітикою, продуктовими командами, мережею, продажами та іншими дотичними підрозділами.

• Визначати ролі, правила та SLA для мережі й телемаркетингу у межах омніканальних кампаній, контролювати якість виконання та своєчасність обробки клієнтських сигналів.

• Аналізувати результати кампаній, виявляти вузькі місця у воронці, ініціювати покращення та масштабувати ефективні механіки.

• Ініціювати та супроводжувати пілоти, A/B тести та нові підходи до залучення і крос-продажів через мережевий канал.

• Забезпечувати прозору звітність за результатами кампаній, ефективністю мережевої участі та внеском у виконання бізнес-показників.

Що входитиме у ваші обов’язки:

• Досвід роботи у CRM, campaign management, lifecycle marketing, управлінні продажами або омніканальних клієнтських процесах.
• Практичний досвід запуску та розвитку кампаній залучення, утримання, реактивації, крос-продажів або апсейлу.
• Досвід побудови або координації процесів на перетині маркетингу, продажів, аналітики, CRM та операційних/канальних команд.
• Бажаний досвід роботи у банківській сфері, фінансових послугах, або іншому бізнесі з розвиненою мережею продажів.
• Глибоке розуміння принципів CRM, сегментації, тригерних комунікацій, клієнтського життєвого циклу та омніканальних воронок.
• Сильні аналітичні навички: вміння працювати з конверсіями, ефективністю кампаній, воронками, гіпотезами та результатами тестів.
• Досвід роботи з CRM-інструментами, BI-звітністю, маркетинговими платформами або системами автоматизації комунікацій.
• Вміння формувати бізнес-вимоги, описувати процеси та трансформувати бізнес-цілі в зрозумілі механіки запуску кампаній.
• Досвід кросфункціональної взаємодії та управління ініціативами без прямого адміністративного підпорядкування всіх учасників процесу.
• Розвинені навички комунікації, фасилітації, пріоритизації та впровадження змін.
• Перевагою буде досвід роботи з мережею, територіальними командами, польовими продажами або офлайн-каналами.

Що ви відчуєте, коли приєднаєтесь?

• Офіційне працевлаштування, щоб почуватися захищено та впевнено;
• Конкурентну зарплату та бонуси за досягнення — ми цінуємо вашу працю;
• Кар'єрний розвиток і внутрішні навчальні програми, щоб кожен день приносив нові знання і можливості зростати;
• Професійну та дружню команду, де підтримують і надихають, а ваші ідеї мають значення.