Менеджер підтримки користувачів

Tours & Tickets — центр бронювання і одна з найбільших мереж турагенцій в Україні.

У зв`язку з активним розширенням, в команду центрального офісу шукаємо менеджера підтримки.

Ваші задачі:

• Консультування турагентів щодо бронювання турів, роботи в CRM та умов співпраці з туроператорами
• Надання підтримки та консультацій щодо продукту/послуг
• Вирішення проблем користувачів (помилки, зміни, уточнення)
• Пріоритезація запитів та контроль їх виконання
• Ведення історії звернень у CRM-системі
• Контроль виконання запитів
• Взаємодія з внутрішніми командами для вирішення складних кейсів
• Участь у покращенні сервісу та бази знань

Що потрібно:

• Досвід у підтримці клієнтів / CRM / туризмі — буде перевагою
• Вміння чітко і зрозуміло пояснювати складні речі
• Вміння швидко знаходити рішення та орієнтуватися в новій інформації
• Багатозадачність та висока швидкість у роботі
• Вміння пріоритезувати запити та працювати з великим обсягом задач
• Базові технічні знання (ПК, інтернет, CRM, бажано розуміння API або IT-продуктів)
• Відповідальність, уважність до деталей, стресостійкість
• Грамотна українська мова (знання англійської — плюс)

Ми пропонуємо:

• Роботу в одній з найбільших туристичних мереж України
• Конкурентну заробітну плату
• Навчання та підтримку на етапі адаптації
• Дружню команду та комфортну атмосферу
• Можливість професійного росту
• Гнучкий графік / можливість віддаленої роботи (за потреби)