Менеджер по роботі з клієнтами (Booking.com)

Менеджер по роботі з клієнтами Booking.com / Client Support Manager

Aluf Group — компанія, яка вже понад вісім років працює на ринку нерухомості Праги. Ми займаємося короткостроковою та довгостроковою орендою житла, допомагаємо клієнтам знаходити квартири й кімнати, а також супроводжуємо їх з усіх питань, пов’язаних із проживанням і сервісом.

Зараз ми шукаємо сильного менеджера, який буде не просто відповідати на звернення, а впливати на якість сервісу, утримання гостей і загальний результат роботи.

Ця роль підійде людині, якій до душі спілкування з людьми, віддалений формат роботи та динамічне середовище, де важливо швидко орієнтуватися в завданнях і доводити кожне питання до результату.

Що потрібно буде робити:

• обробляти вхідні звернення: дзвінки, месенджери, листування
• допомагати гостям із поточних питань проживання та сервісу
• супроводжувати звернення до результату: заселення, вирішення питання, допродаж послуг
• пропонувати додаткові послуги компанії там, де це доречно: ранній заїзд, пізній виїзд, паркомісце, продовження проживання та інші сервіси
• працювати з відгуками та брати участь у підвищенні якості сервісу
• взаємодіяти з колегами та суміжними відділами, вчасно передаючи важливу інформацію для вирішення запитів
• тримати у фокусі швидкість реакції, якість комунікації та завершення завдання

Що для нас важливо:

• грамотна усна та письмова мова українською і російською
• англійська мова на рівні B2
• упевненість у спілкуванні та вміння знаходити підхід до людей
• відповідальність, уважність до деталей та організованість
• уміння працювати в режимі багатозадачності та швидко перемикатися між питаннями
• впевнена робота з комп’ютером, зокрема з Google Таблицями
• спокійний, доброзичливий і діловий стиль спілкування

Буде перевагою:

• чеська мова
• досвід у продажах, клієнтському сервісі або кол-центрі
• досвід у сфері нерухомості, оренди, готельного сервісу або суміжних напрямках
• досвід роботи з IP-телефонією
• буде плюсом досвід роботи в Binotel
• досвід одночасної координації клієнтів і внутрішніх процесів
• досвід допродажів і роботи на утримання

Умови роботи:

• заробітна плата: 37 000 грн (ставка + KPI)
• віддалена робота
• повна зайнятість
• графік: 10 годин на день, 2 вихідні
• навчання та підтримка команди
• можливість кар'єрного зростання до старшого менеджера