IT Helpdesk Specialist, IT Support

Про компанію KLR Bus Ми — це відома компанія в сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів. Ми — продуктова компанія, що створює рішення, якими щодня користуються тисячі людей та десятки АРІ-партнерів.

Наразі ми розширюємо нашу технічну команду і шукаємо IT HelpDesk Specialist, який стане сполучною ланкою між нашими користувачами, партнерами та командою розробки.

Чим ти будеш займатися:

• Support & Communication: Обробка звернень у Featurebase та пряма комунікація з АРІ-партнерами у Telegram (технічний супровід інтеграцій).
• Deep Diagnostics: Діагностика проблем на рівні АРІ та бекенду. Твоє завдання — не просто передати баг далі, а зрозуміти, чому він виник.
• Root Cause Analysis: Аналіз логів та пошук першопричин інцидентів.
• API Testing: Перевірка працездатності методів через Postman або Insomnia.
• Knowledge Base: Створення та оновлення технічної документації, інструкцій та FAQ для партнерів.
• Escalation: Чітка постановка техзавдань для розробників у разі виявлення складних багів.

Наш ідеальний кандидат має:

• Досвід: Від 1.5 років в IT Support, HelpDesk або Operations.
• Технічний бекграунд: Розуміння HTTP/HTTPS, вміння читати логи та досвід адміністрування вебдодатків.
• API Skills: Розуміння принципів роботи інтеграцій та досвід взаємодії з АРІ-партнерами.
• Інструментарій: Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Freshdesk або аналогами).
• Аналітику: Вміння проводити root cause analysis та працювати з інцидентами.
• AI-friendly підхід: Ти вже використовуєш ChatGPT або GitHub Copilot для оптимізації рутини.

Мовні вимоги:

• Польська: B1-B2 (щоденна комунікація з користувачами).
• Англійська: A2-B1 (читання документації, базове листування).

Буде вагомим плюсом:

• Глибоке розуміння REST API.
• Базові знання SQL для швидкої діагностики даних.
• Досвід роботи з Grafana (моніторинг логів та реакція на алерти).
• Розуміння принципів роботи DNS та хостингу.

  Що ми пропонуємо:

• Роботу над українським IT продуктом.
• Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
• Робота у професійному середовищі під керівництвом досвідченого Team Lead. В команді вже є 3 спеціалісти, готові підтримати на етапі онбордингу.
• Можливість працювати з динамічним продуктом, де твій внесок у стабільність системи буде помітним.
• Знижки та безкоштовні поїздки нашими фірмовими автобусами для вас та ваших близьких.
• Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
• Забезпечення всіма необхідними інструментами для комфортної роботи. Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!