Операційний/а директор/ка (Hotels)

Привіт! Ми — команда Dreamers, один з лідерів у сфері гостинності в Україні. Ми створюємо проєкти на перетині інвестицій, девелопменту та гостинності — простори, куди хочеться повертатись. Наші проєкти, такі як УЛІС, DREAM Hostels та Druzi Cafe, вже завоювали серця багатьох.

Наразі ми шукаємо Операційного/у директора/ку (СОО) напряму Hotels — архітектора/ку операційних систем, чиїм завданням буде розбудова прибуткової моделі для масштабування на 10+ локацій та забезпечення якісного зростання мережі.

Яка твоя роль?

COO напряму Hotels у Dreamers — це роль для тих, хто вміє перетворювати хаос у систему. Ти відповідатимеш за стратегічне управління готельними юнітами, контроль P&L, впровадження наскрізних стандартів сервісу та розвиток автономних команд локацій. Твій фокус: «Як ми ростемо ефективно та прибутково?».

Чим ти будеш займатися?

• Стратегічне управління та масштабування: реалізація стратегії розвитку УЛІС та DREAM Hostel&Hotel. Верхньорівневий контроль графіку та якості запусків нових локацій
• Управління фінансами та прибутковістю: розробка та контроль виконання річних бюджетів спільно з Генеральними менеджерами, регулярний аналіз рентабельності бізнес-юнітів та впровадження заходів для досягнення цільових показників
• Лідерство та автономність: побудова структури, де Генеральні менеджери працюють як самостійні Business Owners. Розвиток системи навчання та формування кадрового резерву мережі. Регулярна оцінка результативності та розробка індивідуальних планів розвитку для операційної команди
• Системність та стандарти: фінальне затвердження та нагляд за розбудовою єдиної бази знань. Контроль за результатами внутрішніх аудитів якості та відповідності «ДНК УЛІС». Систематичне вдосконалення процесів на основі аналізу ринку та відгуків гостей
• ​Технологічний розвиток: Затвердження та контроль впровадження стратегічних IT-рішень (PMS, POS, автоматизація хаускіпінгу) для прозорого управління мережею
• Взаємодія з девелопментом: стратегічна співпраця з командами девелоперів щодо відкриття нових локацій. Затвердження експертних рекомендацій та фінмоделей.

Ти — наш (а) ідеальний (а) кандидат/ка, якщо:

• Маєш успішний досвід від 5 років на позиції COO, операційного/ї директора/ки або мережевого/ї керуючого/ї у готельних чи суміжних сферах
• Маєш досвід успішного масштабування бізнес-моделей (відкриття нових точок чи локацій)
• Професійно володієш інструментами управління фінансами: вмієш аналізувати P&L, бачити за цифрами реальні процеси та приймати рішення на основі даних
• Схильний/а до системного мислення та вмієш описувати та впроваджувати процеси так, щоб вони працювали автономно
• Твоє лідерство базується на розвитку команди, а не на мікроменеджменті.

Наші ключові очікування:

• Фінансова ефективність: виконання плану прогнозованої прибутковості для інвестора та керуючої компанії
• Ефективність масштабування: своєчасний запуск нових локацій згідно з графіком без втрати якості сервісу
• Автономність системи: вихід Генеральних менеджерів на самостійне виконання KPI без операційного втручання COO
• ​Якість продукту (NPS & Reviews): Утримання середнього бала відгуків по всій мережі не нижче 4.8/5.0 та позитивна динаміка індексу лояльності гостей
• Автоматизація: Успішне впровадження та використання інструментів автоматизації (PMS/POS) для формування оперативної звітності.

Що ми пропонуємо?

• Масштабний проєкт, де твоя роль має прямий вплив на стратегію та розвиток бренду
• Роботу в дружньому колективі, об'єднаному спільними цінностями
• Гібридний формат роботи
• Конкурентну оплату та можливість впливати на фінансовий результат
• Можливість навчатися за рахунок компанії та розвиватись у сфері сучасної гостинності
• Програму лояльності для членів команди в мережах УЛІС та DREAM Hostel&Hotel.

Готовий/а будувати операційну систему майбутнього разом з нами? Надсилай резюме!