Керівник, керівниця контакт-центру

Привіт!

Мене звати Олена, я операційна директорка в Pethouse.

Ми активно зростаємо та розвиваємося, тому я шукаю у свою команду керівника контакт-центру, який буде відповідати за ефективну, безперебійну роботу кол-центру та відділу письмових комунікацій, розвиток команди та підвищення якості клієнтського сервісу.

Що буде у зоні вашої відповідальності:

• організація та координація роботи контакт-центру;
• забезпечення безперебійної роботи каналів обслуговування;
• управління командою, її розвиток та мотивація (до 45 співробітників);
• встановлення та контроль KPI, оцінка ефективності;
• контроль якості обслуговування та впровадження стандартів;
• аналіз показників та виявлення зон росту;
• оптимізація процесів та впровадження автоматизацій;
• управління системами та інструментами контакт-центру;
• бюджетування, планування навантаження та ресурсів;
• розвиток контакт-центру та підвищення якості клієнтського сервісу.

Наш ідеальний кандидат має:

• глибоке розуміння показників контакт-центру та стандартів COPC;
• досвід роботи з Workforce Management (WFM);
• навички управління процесами та їх оптимізації;
• клієнтоорієнтованість (service mindset);
• аналітичні здібності;
• досвід управління командою;
• навички управління змінами.

Що ви отримаєте, працюючи з нами?

Фінансову стабільність💸

• Pethouse — велика, стабільна та активно зростаюча компанія, яка на ринку з 2010 року
• Офіційне працевлаштування з першого дня
• Офіційна зарплата без конвертів, яка виплачується двічі на місяць без жодних затримок
• 24 дні оплачуваної щорічної відпустки та лікарняні відповідно до КЗпП
• Корпоративна знижка на товари для ваших улюбленців

Можливості для розвитку та комфортну робочу атмосферу 🌱

• У нас немає дрескоду — ми цінуємо комфорт та індивідуальність
• Навчання і розвиток за кошт компанії: база знань, корпоративна бібліотека, зовнішні тренінги та підтримка наставників
• Реальні можливості для кар'єрного зростання: 90% наших керівників виросли до своїх посад з початкових позицій
• Дружній і згуртований колектив, в якому цінують повагу, підтримку і свободу думок
• Найсмачніші частування: печиво, фрукти, чай, кава та багато іншого — все для гарного настрою ☕
• Програми ментальної та емоційної підтримки, щоб підтримати вас у ці складні часи

Комфортний та безпечний офіс 🏢

• Зручна локація в 7 хвилинах пішки від метро «Васильківська»
• Безкоштовна парковка, якщо ви віддаєте перевагу власному авто
• Сучасна техніка, ліцензійне програмне забезпечення та все необхідне для продуктивної роботи
• Генератор і безперебійний інтернет, тож відключення світла нам не завадять
• Наявність укриття на території
• І головне — наші офісні котики, які випромінюють тепло та влаштовують тигидик 🐱

Про нас

Pethouse — це найбільший інтернет-зоомагазин в Україні, який також входить до п’ятнадцятки найбільших e-commerce магазинів країни за версією журналу Forbes.

Наша команда — це понад 300 чудових, натхненних і турботливих людей, які щиро люблять тварин і щодня працюють над тим, щоб світ ставав трішечки кращим.

Ми маємо амбітну місію: змінювати світ, щоб у ньому ставало більше щасливих звірят.

Для цього ми не лише пропонуємо найкращі товари для улюбленців, але й ділимося знаннями про те, як правильно піклуватися про них, допомагаючи петбатькам створювати щасливе життя для своїх звіродітей.

Ми на постійній основі допомагаємо притулкам для тварин, передаючи їм корми, ліки та інші необхідні речі.

Разом із Gostomel Shelter ми створили фестиваль AdoptMe Days, завдяки якому тварини з притулків знаходять собі люблячі родини. За два роки існування фестивалю вже 2331 звірят знайшли свої нові домівки.

Якщо ви мрієте зробити внесок у розвиток культури відповідального петбатьківства в Україні — приєднуйтесь до нас! Разом ми можемо зробити цей світ кращим! 💛