Support Specialist (RozetkaPay)

Про роль:

Ми шукаємо Customer Support Specialist, який/яка допомагатиме партнерам RozetkaPay швидко та якісно вирішувати питання щодо платежів та роботи сервісу. Це роль для тих, хто любить допомагати людям, уважний/уважна до деталей та хоче розвиватися у сфері фінтеху. Від твоєї роботи залежить стабільність бізнесу наших партнерів та довіра користувачів до платіжного сервісу.

Про команду:

Ти приєднаєшся до команди з 9 фахівців, які займаються письмовою підтримкою партнерів-маркетплейсів (Prom.ua, Rozetka, Shafa та інших). Ми супроводжуємо мерчантів на всіх етапах: від перших кроків при онбордингу до вирішення складних операційних кейсів. Для нас важливі взаємодопомога, обмін досвідом та здатність працювати як єдиний механізм.

Чим ти будеш займатися:

• письмово опрацьовувати запити від мерчантів (продавців на маркетплейсах)
• допомагати партнерам проходити онбординг, перевіряти та активувати їхні заявки
• контролювати та перевіряти виплати продавцям
• комунікувати з банками-партнерами для вирішення поточних питань
• взаємодіяти з іншими командами всередині компанії для покращення процесів

Ця роль для тебе, якщо ти маєш:

• досвід роботи у службі підтримки клієнтів
• грамотну письмову українську мову
• здатність швидко опановувати нову інформацію та працювати з великими обсягами даних
• вміння чітко, переконливо та доступно доносити складну інформацію
• стійкість до стресів та вміння майстерно вирішувати конфліктні ситуації

Буде перевагою:

• досвід роботи в банках або фінтех-компаніях
• розуміння, що таке транзакція та як працюють методи оплат (p2p, інтернет-еквайринг)
• досвід роботи з Zendesk, Jira або подібними системами

Технічний стек: Zendesk (або аналоги), Jira, CRM-системи, адмін-панелі.

Ми пропонуємо:

• досвід роботи з одним із найбільш динамічних фінтех-продуктів України
• можливість розширити експертизу в платежах та фінансових технологіях
• простір для професійного розвитку та кар'єрного зростання всередині EVO
• можливість долучатися до волонтерських ініціатив — благодійні аукціони, підтримка ЗСУ та соціальні проєкти компанії
• рівні можливості для всіх — ми відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранами та підтримуємо кожного на шляху розвитку
• турботу про здоров’я — медичне страхування та підтримка корпоративного психолога
• корпоративні знижки від партнерів компанії

Умови роботи:

• Гнучкий формат: працюй віддалено або у нашому безпечному та енергонезалежному офісі (Київ, м. Бориспільська)
• Графік: понеділок-п'ятниця, 9:00−18:00
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування у штат компанії, 24 дні відпустки та необмежені лікарняні

Про проєкт:

RozetkaPay — платіжний сервіс, що входить до групи компаній EVO-Rozetka. Ми забезпечуємо швидкі та надійні платежі для мільйонів українців на найбільших маркетплейсах країни: Rozetka, Prom, Shafa, Bigl та інших.

Наша мета — зробити процес онлайн-купівель максимально простим та безпечним.

Твої кроки до оферу:

• відбір по резюме. Чекаємо твій відгук за посиланням
• знайомство з рекрутером
• інтерв'ю з лідерами Support напрямку RozetkaPay

Надсилай резюме і давай знайомитися!