Менеджер служби підтримки

ProstoPay — українська IT-компанія з понад 9-річним досвідом у розробці IoT-рішень для автономних бізнесів. Ми створюємо продукти, які працюють із реальними пристроями, масштабуються на міжнародні ринки та щодня вирішують реальні задачі бізнесу. Наша команда технічної підтримки невелика, але вона — серце клієнтського досвіду. Зараз ми шукаємо Support Manager, який зробить її ще сильнішою

Твоя місія

Ти відповідаєш за те, щоб команда підтримки працювала злагоджено, швидко та якісно. Не закриваєш задачі сам — будуєш команду, яка впорається з будь-яким викликом.Твій результат — це результат роботи твоєї команди.

Що ти будеш робити

• Керувати командою технічної підтримки (2−3 людини): розподіл задач, контроль якості та швидкості реагування
• Розвивати та підтримувати команду — навчати вирішувати складніші кейси самостійно
• Делегувати та направляти, а не робити все самому
• Тримати руку на пульсі: знати, що відбувається всередині команди.

Ця роль для тебе, якщо ти

• Маєш досвід у менеджменті або займав (-ла) лідерську позицію в технічній підтримці чи подібних галузях
• Технічно підкований: розумієш як працює підтримка зсередини
• Вмієш чітко пояснювати, делегувати та мотивувати
• Проактивний, відповідальний і логічний у прийнятті рішень
• Емпатичний — до команди та до клієнтів
• Знання SQL та API — буде перевагою

Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на процеси та розвиток команди — твої рішення мають вагу
• Гібридний формат після випробувального терміну, офіс на Подолі
• Компанія активно масштабується — тут постійно відкриваються нові можливості для твого розвитку та кар'єрного зростання
• Команда, яка цінує чесність, відкритість і людяність

Якщо ти менеджер із технічним бекграундом, якому важливо будувати, а не просто підтримувати— чекаємо знайомство з тобою!