Керівник відділу супроводу клієнтів, клієнтського сервісу

Привіт! Ми — Progress Platform, найбільша в Україні медична освітня платформа для лікарів та медичних працівників. Наша місія — зробити доказову медицину доступною кожному фахівцю і допомагати впроваджувати світові стандарти лікування в українську медичну практику. Платформа розвивається та проводить тематичні онлайн та офлайн курси для лікарів різних спеціальностей. Якщо ти хочеш працювати в команді, яка змінює якість медичної допомоги в країні, запрошуємо тебе стати Керівником відділу супроводу клієнтів і клієнтського сервісу.

Що ми пропонуємо

• Роботу, яка має сенс і впливає на якість медичної допомоги в Україні.
• Сучасні інструменти та процеси управління, підтримка твоїх ідей і ініціатив.
• Віддалений формат роботи з можливістю працювати з будь-якого куточка України.
• Графік роботи — 5/2 з 9.00 до 18.00.
• Конкурентну оплату за результати роботи, оклад 35 000 грн + Kpi.
• Робота з лікарями (можливість консультації з членами команди-лікарями різного профілю щодо твоїх особистих питань).

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід віддаленої роботи на керівних посадах у сфері клієнтського сервісу або супроводу клієнтів від 1 року. Перевагою буде досвід в Edtech/Онлайн освіті.
• Маєш повне розуміння того, що таке NPS, CSI, Retention та LTV, і за рахунок чого можна впливати на ріст цих метрик.
• Знаєш, як будувати не просто якісний сервіс, а як створювати ефективний відділ активного супроводу клієнтів.
• Лідерські якості, вміння організовувати роботу команди, ставити цілі та контролювати їх виконання.
• Здатність працювати в динамічному середовищі, пропонувати рішення та впроваджувати зміни.
• Вміння працювати з різними інформаційними системами та бажання швидко вчитися новому. (CRM, Google-документи, сервіси для розсилок тощо).

Що ти будеш робити:

• Першочерговим і ключовим твоїм завданням буде переформатувати роботу відділу з режиму звичайного саппорту, коли ми відповідаємо лише на запити клієнтів, у режим активного супроводу наших клієнтів по продуктам платформи. Очікуваний кінцевий результат — це зростання показників метрик Retention, LTV та COR (% учасників, які на 100% пройшли курс) відповідно до цілей платформи.
• Будувати команду — наймати, навчати та вводити у посаду нових спеціалістів.
• Впроваджувати нові процеси і стандарти обслуговування, які допомагають покращувати клієнтський досвід.
• Аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і генерувати ідеї для покращення сервісу.
• Співпрацювати з іншими відділами для оперативного вирішення питань і реалізації спільних проєктів.
• Підтримувати порядок у документації та звітності відділу, контролювати якісне виконання обов’язків співробітників.
• Навчати та мотивувати команду, створювати атмосферу довіри й професійного розвитку.

Якщо ти хочеш працювати там, де твоя робота має значення, і готовий приєднатися до команди, що змінює медичну освіту в Україні — ми будемо раді бачити тебе серед нас!