• Зараз переглядає 1 шукач

Спеціаліст технічної підтримки

  • Energise.pro

    IT; 10–50 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Повна зайнятість. Також готові взяти студента.
  • Українська — вільно
  • MS Excel
  • Google Sheets
  • Відповідальність
  • Здатність до навчання
  • Уважність
  • Грамотна усна та письмова мова
  • Ініціативність
  • Технічна підтримка користувачів
  • Гнучкість
  • Емпатійність
  • Самостійність
  • Написання скриптів
  • Користувач ПК
  • Jobber
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Ми — Energise.pro, продуктова команда, яка створює власні мобільні додатки.

📱 30+ релізів у нішах утиліт, освіти, відео та lifestyle

🛠️ Усе in-house: від ідеї → до запуску → до публікації в App Store

🎯 У кожному проєкті — гіпотези, аналітика, тести, релізи

🔎 Кого шукаємо?

Відповідального та уважного Customer Support спеціаліста, який вміє працювати з великим обсягом звернень і не губиться в деталях. Людину, яка швидко реагує на запити користувачів, вміє грамотно працювати зі скаргами та бачить у цьому не лише задачу, а й можливість покращити продукт.

✅ Що будеш робити?

  • Відповідати на запити та скарги користувачів через пошту;
  • Обробляти платіжні скарги та запити;
  • Створювати та реалізувати флоу зменшення рефандів;
  • Працювати з базою знань (оновлювати, займатися написанням інструкцій та скриптів);
  • Збирати фідбеки користувачів стосовно задоволеності користування додатками;
  • Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки та продукту.

🛠️ Що очікуємо?

Hard skills:

  • Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача;
  • Базові навички роботи з даними та цифрами;
  • Практичний досвід роботи з Excel / Google Sheets;
  • Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні.

Soft skills:

  • Ініціативність та проактивний підхід до вирішення задач;
  • Самостійність та здатність до швидкого навчання;
  • Уважність до деталей;
  • Емпатія та бажання допомагати клієнтам;
  • Гнучкість і вміння оперативно реагувати та звернення.

Буде плюсом:

  • Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали;
  • Англійська на рівні В2+

🤝 Що пропонуємо?

  • Remote-first — працюй звідки зручно
  • Гнучкий графік — важливий результат і синхронізація
  • 14 робочих днів відпустки, 7 days off, а також 7 лікарняних без зайвих запитань
  • Навчання — курси, ментори, тех апгрейди
  • Команду з open-minded підходом, яка заряджає енергією та завжди готова допомогти
  • Участь у продуктах, які реально живуть, а не просто існують

Цікаво? Тоді чекаємо тебе на наступних етапах:

1️⃣ Тестове завдання 2️⃣ Знайомство з Рекрутером 3️⃣ Інтерв'ю з Chief Product Officer 🏆 Job Offer

Energise.pro

IT, 10–50 співробітників

Більше про компанію

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат