Кваліфікатор, сервіс-менеджер

Ти — перша людина, з якої починається досвід клієнта в ITUA.Не просто відповідаєш на заявки. Ти формуєш перше враження про рівень компанії.

Про нас:

ITUA — архітектори бізнес-систем.Ми проєктуємо і впроваджуємо системи управління, де AI-автоматизація, CRM і ERP працюють як єдина модель росту — і дають вимірюваний результат.

20+ років досвіду, 100+ трансформацій бізнесів.

Працюємо з фінтехом, агро, виробництвом, логістикою, страхуванням, e-commerce та B2B нішами.

Серед клієнтів: Samsung, Ukrtelecom, MTI, Arsenal Insurance, Tabletochki Foundation, YBC, One by One та багато інших. До нас приходять власники і CEO — з запитом на порядок, контроль і масштаб. Наша задача — зрозуміти їх і змінити те, як вони управляють бізнесом.

Що ти будеш робити:

1. Перший контакт і кваліфікація

• Виходиш на зв’язок з клієнтом протягом 5−7 хвилин у робочий час

• Перед дзвінком розумієш, хто перед тобою: відкриваєш сайт, оцінюєш нішу і масштаб

• Проводиш розмову так, щоб клієнт відчув рівень: «мене тут чують і розуміють»

• Визначаєш запит, роль людини, масштаб бізнесу і реальний біль

• Розумієш, чи підходить клієнт під нашу цільову аудиторію

• Переводиш на Zoom / discovery call з експертом

Ти не продаєш.Ти задаєш вектор і формуєш довіру.Твій KPI — запис на зустріч.Твій результат — бажання клієнта працювати з нами.

2. Сервіс і клієнтський досвід

• Follow-up після кожного контакту — в той самий день

• Контроль всіх чатів з клієнтами — без «загублених» повідомлень

• Проактивна комунікація: клієнт не має писати першим

• Нагадування і підготовка до Zoom

• Якщо між дзвінком і зустріччю є пауза — прогріваєш кейсами і матеріалами

• Фіксація всіх дій, статусів і домовленостей в CRM

• Контроль руху клієнта по воронці

• Підготовка короткого профілю клієнта для експерта нашої компанії

Твій орієнтир:якщо клієнт питає «що далі?» — значить ми десь не допрацювали.

Ми шукаємо людину, яка:

• Вміє чути і відчувати людей (не просто слухати)

• Швидко реагує — це твій стандарт

• Тримає в голові і в системі багато процесів одночасно

• Спокійна і зібрана навіть у складних діалогах

• Отримує задоволення від якісного сервісу

По досвіду:

• Досвід у клієнтському сервісі / підтримці / продажах від 1 року

• Грамотна усна і письмова комунікація

• Досвід роботи з CRM або готовність швидко навчитися

Що ти отримаєш:

• Дистанційний формат роботи

• Чіткий онбординг і підтримку на старті

• Команду без мікроменеджменту

• Сильну експертизу і розвиток всередині компанії

• Роль, яка реально впливає на результат бізнесу

Важливо

Ця роль — не про «відповідати на заявки».

Це про:

• швидкість

• увагу до деталей

• рівень комунікації

• і відповідальність за досвід клієнта

Як відгукнутися:

Надсилайте резюме одразу на телеграм — @VitVF. Разом з резюме напишіть коротко:

• Чому вам відгукується ця роль

• Який у вас був досвід роботи з клієнтами

• Як ви розумієте «якісний сервіс», що це для вас

Будемо раді поспілкуватися!