Керівник відділу контакт-центру

Ми шукаємо сильного управлінця, який зможе забезпечити безперебійну роботу контакт-центру, виконання KPI та побудову ефективної системи роботи команди. Важливо не лише контролювати показники, а й розвивати команду та підвищувати якість сервісу.

Основні обов’язки

1. Управління ефективністю (KPI):

• Щоденний контроль виконання планових показників
• Моніторинг операційних метрик (пропущені виклики, швидкість обробки, робота чатів)
• Контроль якості комунікацій (прослуховування дзвінків, оцінки клієнтів)
• Робота з аналітикою та звітністю

2. Робота з командою:

• Щоденний розвиток співробітників (коучинг, зворотний зв’язок, робота «в полі»)
• Контроль динаміки KPI кожного менеджера
• Мотиваційні брифінги та підтримка командного тонусу
• Контроль виконання задач

3. Операційний та технічний контроль:

• Забезпечення стабільної роботи телефонії та каналів зв’язку
• Контроль CRM та внутрішніх систем (в т.ч. Plutos)
• Взаємодія з HR: планування набору, стажування, прогноз потреби в персоналі

Вимоги:

• Досвід керівної ролі (Team Lead / Supervisor / Head of Department) від 1 року
• Досвід роботи в контакт-центрі від 6 місяців
• Розуміння KPI та аналітики кол-центру
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі
• Базове розуміння CRM та телефонії
• Висока відповідальність, стресостійкість, організованість
• Досвід у банках або МФО — перевага

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи
• Реальний вплив на процеси та прийняття рішень без бюрократії
• Підтримку керівництва та відкриту комунікацію
• Можливість кар'єрного росту та розвитку як управлінця
• Навчання, розбори та можливість впроваджувати власні підходи
• Проєкт у фазі активного росту
• Бонуси та активності від компанії

📩 Якщо тобі відгукується ця позиція — надсилай відгук.